新冠肺炎疫情打亂不少新人的如意算盤，消委會去年錄得233宗與婚禮服務有關的投訴，其中亦涉及海外婚紗攝影服務。

楊先生早前購買B公司海外婚紗攝影服務（16,380元），已付一半訂金，原訂去年10月出發往日本輕井澤拍攝。可惜疫情一直反覆，日本實施限制入境措施，B公司遂於8月聯絡楊先生商討代替方案。B公司建議例如將拍攝地點轉為香港，又或者延後日本拍攝期，楊先生聽後表示方案未能切合其要求。楊先生估計大有可能結婚前亦無法前往日本拍攝，故此提出退回訂金，但被職員一口拒絕。

楊先生認為B公司提出的建議方案並不合適，而且B公司說明即使選擇於香港拍攝，亦不能退回差價，必須將已簽訂合約之金額全數用於B公司的服務。楊先生認為不太合理，稱變相花近逾1.6萬元購買一輯香港婚紗照，與海外拍攝的原意相距太遠，況且與未婚妻早已於香港拍攝婚紗照，沒有再拍多一輯的必要。他認為，現時B公司未能提供合約訂明的日本婚攝服務，要求終止合約，他亦願意商議扣減合理手續費。

消委會跟進有關個案，B公司強調已盡力提供可行方案予受影響的顧客，包括無限期或無限次更改拍攝日期或地點，以原單優惠轉購香港拍攝服務，惜楊先生皆不考慮。消委會調停時亦建議B公司因應特殊情況再作考量，然而，B公司重申須貫徹一視同仁的方針，處理所有於不同階段受影響之顧客，拒絕其他方案。消委會將有關結果通知楊先生，亦提醒他或需考慮透過小額錢債審裁處追討。