港媽斥五星級酒店服務欠佳。unsplash圖片
該網民於「香港 Staycation 酒店交流谷」訴說指，日前與家人一家六口入住一間五星級酒店慶祝母親節，從入住時已接連受氣，包括職員沒有確認事前要求的物品，當事主向職員詢問，可否將其一間房轉兩張床時，對方語氣開始轉差，並稱如果要轉雙床房，房型需降「兩個grade」，事主聞言亦立即拒絕。之後女兒想叫酒店職員幫忙先代為保管蛋糕，並要求當晚送到房間，惟職員語氣不善回答，「我睇下有冇位先」。雖然最後亦有幫忙保管，惟到了晚上打了電話，等了20分鐘仍然未有職員將蛋糕送到房間。
事主表示，體諒當日是周末加上母親節，職員可能太過忙碌，因此決定再等一會兒。不過等了30分鐘仍然未有消息，決定再次打電話詢問。電話收線後約2分鐘蛋糕就送到。當事主一家滿心歡喜打開蛋糕時，卻發現蛋糕已經「溶溶地」，「一切落去成個溶到斜埋一邊」，女兒見狀十分生氣。
到了翌日中午時分，事主一家打算到商場用膳，女兒則留在酒店享受浸浴。未料，女兒突然致電表示，她在房間浸浴時竟然有一位女房務員拍卡查房，即使女兒強調自己正在洗澡，惟對方堅持，「我入嚟查房好快！」女兒再次強調自己沒有穿衣服，該女職員才願意離開。
事主強調房門有亮「請勿打擾」燈，當時房間電話響了一下，女兒打算起身接聽時已無再響，未料該職員竟直接拍卡入房。事主亦忍無可忍，斥「有咩可能個客答咗你，仲要話無著衫，你仲要查房，你要查啲咩呢？」，「好彩入黎嗰個係女人姐，如果佢係男人咁點呀！」，「如果唔係沖緊涼係換緊衫或者無著衫瞓緊教咁點？」。
事主亦不滿酒店處理投訴的態度欠佳，雖然該女職員有道歉，惟一直都沒收到酒店方面的道歉，連退房時職員亦沒有提起。事主表示，及後雖然有收到酒房電話跟進，指下次入住三間房時，可免一間房錢，但當事主拒絕後，酒店方面亦再沒下文。事主怒指「真係好有問題！五星級酒店我只係體驗到咁嘅服務」！
帖文引起網民的熱論，有網民為事主遭遇感同情，「本來開心嘅一件事攪到咁真掃興」、「使錢去度假，谷咗成肚氣返屋企，掃興！」，「估唔到5星酒店有啲咁服務」！
資料來源：香港 Staycation 酒店交流谷
