近日，在寧夏銀川，一名外賣員報警稱，自己因為不幫顧客掉垃圾遭到了差評，自己不僅被扣了50元（人民幣，下同），接單量也少了。「比如說，沒有差評我一天能跑五十單，有差評就只能跑三十個單。」

隨後，民警和外賣員一起來到點外賣顧客的家中詢問情況。女顧客表示，當時是有要求一名外賣小哥順手幫忙將垃圾帶下樓去，但是她也忘了有沒有點差評。平台方表示，如果外賣員沒有超時，可以如實申訴，平台核實後不會處罰騎手（外賣員）。

有網友表示，扔垃圾本就不在外賣員的職責範圍內，顧客太過分了。也有網友評論稱，顧客和騎手應該相互理解，平台可以完善申訴渠道。

事件在網上發酵後，美團外賣方面回應稱，感謝大家對騎手的關懷和理解，美團已為騎手剔除差評，不會影響騎手收入。「差評是用戶的權利，但保護騎手不受委屈是我們的責任。我們將持續優化騎手考評機制，讓踏實工作的人不被誤解。」