受新冠疫情影響，全球旅遊業幾近停頓。消委會總幹事黃鳳嫺表示，疫情下，接獲涉及旅遊業的投訴個案增加一倍。

黃鳳嫺在電台節目表示，疫情影響下，市民投訴的數字有所上升，消委會在2019年接獲市民投訴約2.4萬宗，去年增至約3萬宗，其中對旅遊業的投訴個案增加一倍。黃鳳嫺指，疫情令旅遊業停擺，導致旅遊服務出現問題，去年有關旅行社結業的投訴就有1100宗，涉及金額850萬元。

對於有商戶推出預繳式消費，一次鎖定5000元消費券，黃鳳嫺提醒市民，在選擇預繳式消費前要留意合約中的條款，她舉例指，疫情導致婚宴停辦，食肆同意延期，但餐單及價格有可能有變亦會出現不能退款的情況。