消委會今年上半年接獲10宗涉虛擬銀行相關投訴，另收到18宗涉及商戶會員積分的投訴。消委會總幹事黃鳳嫺表示，有關投訴內容主要涉及推廣優惠內容及服務質素，籲市民使用虛擬銀行服務時要考慮是否合適，不要為著數而開戶。

黃鳳嫺在電台節目表示，虛擬銀行不時會推出高息存款、消費優惠等，以吸引消費者開戶，但她強調，這些優惠存在不少限制，呼籲消費者勿為了著數而開戶，使用前要考慮是否合適，否則只會浪費精神。

她又提醒，部份虛擬銀行只提供活期及定期存款等基本服務，不包括按揭，支票及電匯等，同時不是每間銀行都會提供直接提款服務。她又指，主要是透過手機管理帳戶來使用虛擬銀行服務，因此用戶要對操作及保安等問題好熟悉，及妥善要管理手機。黃鳳嫺呼籲虛擬銀行在推出優惠時，要向消費者說清楚細節及限制。