消委會今年上半年接獲10宗涉虛擬銀行相關投訴,另收到18宗涉及商戶會員積分的投訴。消委會總幹事黃鳳嫺表示,有關投訴內容主要涉及推廣優惠內容及服務質素,籲市民使用虛擬銀行服務時要考慮是否合適,不要為著數而開戶。

黃鳳嫺在電台節目表示,虛擬銀行不時會推出高息存款、消費優惠等,以吸引消費者開戶,但她強調,這些優惠存在不少限制,呼籲消費者勿為了著數而開戶,使用前要考慮是否合適,否則只會浪費精神。

她又提醒,部份虛擬銀行只提供活期及定期存款等基本服務,不包括按揭,支票及電匯等,同時不是每間銀行都會提供直接提款服務。她又指,主要是透過手機管理帳戶來使用虛擬銀行服務,因此用戶要對操作及保安等問題好熟悉,及妥善要管理手機。黃鳳嫺呼籲虛擬銀行在推出優惠時,要向消費者說清楚細節及限制。