剛過去的十一國慶長假期，內地多個景點都爆滿，但不是每個人都有趟美滿的旅程。有遊客報名參加九寨溝四天團，結果整個行程連九寨溝的入口也沒有看到，更因為當地酒店爆滿，旅行社預先訂好的酒店未能安排房間，要臨時入住其他酒店，但酒店衞生環境非常惡劣，團友大感不滿，更要求提早結束行程。

梁女士早前在「四川航空旅行社有限公司綿陽錦華分公司」報名參加4天3夜的九寨溝旅行團，一行5人共付了3,980元人民幣（約4,800港元），她們在10月2日從綿陽出發，由於路上車多，抵達九寨溝時已是晚上11時多。原本獲旅行社安排的賓館「藏寨人家」因客房已滿，旅行團無法入住。

他們被臨時安排去一家久未經營的賓館，名為「北緯33度溫泉度假酒店」，等到入住時，已是3日凌晨兩三點。據梁女士形容，酒店的衞生環境特別差，床單上有很多污漬，感覺很久沒人住過，而且還沒有熱水。