公務員事務局局長聶德權在社交網站上分享，表示有市民早前返港期間遭遇問題，求助無門，幸得政府人員協助，得以脫困，十分感激，因而向政府贈送錦旗致謝。

向贈送錦旗的旅客李婉嫻表示，今年8月從美國回港，時為旅客回港高峰期，抵港時才赫然發現，旅行社為她預訂了非指定檢疫酒店，身上無足夠現金，信用咭又用不上，頓時徬徨得很，最後在檢疫酒店合規組的組員合力，多番尋覓下，最後找到指定檢疫酒店。

李女士提到，當日政府得悉自己的情況後，先即致電其女兒，讓她安心，又為免誤會是騙徒來電，特意選用視像通話，每一小步都照顧到，坦言：「等候期間，他們怕我肚餓，又知道我好緊張，給我水和餅乾，我好感動……好好彩！哪裏會有香港這樣好的服務？」

聶德權在FB社交專頁上，分享這則事件，以及與李女士的合照，直言：「能幫到市民，便是做公僕的最大回報，各位同事，無論你在什麼崗位，大家繼續努力！」

聶德權又提到，指定檢疫酒店計劃由去年12月實施，截至本月19日，通過檢測發現576宗確診個案，當中231宗為變種病毒個案，成功堵截源頭、防止社區再爆發；而在確診總數中，有238宗是在酒店第12天檢測時發現。