市民進入食環署街市、公立醫院等政府設施及公共場地須使用「安心出行」,但不少長者不懂使用智能手機,引起不便。長者安居協會行政總裁王虹虹表示,平安鐘服務熱線中心過去一周收到過百宗有關「安心出行」的查詢,若用戶安裝程式遇到困難,協會可安排上門協助。

王虹虹在電台節目上表示,過去一周收到超過100宗求助,有關長者使用「安心出行」應用程式遇到困難,大部分是不懂得安裝及使用,亦有部分長者不懂寫字,填寫實體表格亦遇到困難。她提到,有長者的自尊心較強,寧願以後不去食環署街市買餸。

王虹虹表示,協會可為用戶提供幫助,首先視乎長者是否有智能手機,如果沒有,協會可提供一些建議作參考,包括市面上有否相對經濟、可以安裝程式及適合長者用的智能手機;第二是,有智能手機但不懂安裝,而長者又是一線通平安鐘的用戶,協會可以安排免費替他們安裝及教他們如何使用。而如果該長者是新用戶,協會裝平安鐘時會同時替他們安裝「安心出行」至個人智能手機。