市民進入食環署街市、公立醫院等政府設施及公共場地須使用「安心出行」，但不少長者不懂使用智能手機，引起不便。長者安居協會行政總裁王虹虹表示，平安鐘服務熱線中心過去一周收到過百宗有關「安心出行」的查詢，若用戶安裝程式遇到困難，協會可安排上門協助。

王虹虹在電台節目上表示，過去一周收到超過100宗求助，有關長者使用「安心出行」應用程式遇到困難，大部分是不懂得安裝及使用，亦有部分長者不懂寫字，填寫實體表格亦遇到困難。她提到，有長者的自尊心較強，寧願以後不去食環署街市買餸。

王虹虹表示，協會可為用戶提供幫助，首先視乎長者是否有智能手機，如果沒有，協會可提供一些建議作參考，包括市面上有否相對經濟、可以安裝程式及適合長者用的智能手機；第二是，有智能手機但不懂安裝，而長者又是一線通平安鐘的用戶，協會可以安排免費替他們安裝及教他們如何使用。而如果該長者是新用戶，協會裝平安鐘時會同時替他們安裝「安心出行」至個人智能手機。