政府要求市民進入食環署街市等設施及公共場地時需使用「安心出行」，但對不少從未用過智能手機的長者造成不便。政府資訊科技總監辦公室副政府資訊科技總監黃志光表示，聽到有長者反映使用程式時遇到困難，正循不同方向研究改良方案，如如簡化介面。香港長者協會主席麥漢楷表示，即使政府改良「安心出行」的版面，例如放大字體，亦不是最理想的做法。

麥漢楷表示，不少長者本身並不喜歡及不習慣用智能電話，即使改良「安心出行」版面，例如放大字體，都不是最理想做法，他建議政府用八達通紀錄行蹤會較方便，又指部分長者知識水平及健康狀況均不理想，實際上難以配合政策，促當局站在長者角度考慮。