政府自2018年起推出上網電價計畫，接受市民申請在處所安裝太陽能光伏或風力發電系統，向兩間電力公司售賣所生產的可再生能源電力。不過消費者委員會指，坊間有承辦太陽能光伏系統的公司，其服務質素參差，以致有消費者付款後因種種問題而招致損失。

投訴人張先生早前購入私人屋苑連天台單位自住，並有意參加上網電價計畫，遂委託代辦太陽能光伏系統工程的C公司提供服務，工程費為26.5萬元，費用包括安裝設備、代為申請上網電價計畫、處理向屋宇署呈報，以及代辦機電工程署發電註冊證等程序。

張先生簽約當日支付首期訂金2.65萬元，其後交由C公司向電力公司及物業管理公司申請；不過物業管理公司其後指，太陽能光伏系統工程未符合相關法例規定，不批准安裝。由於無法展開工程，張先生要求退款，C公司職員雖曾承諾跟進，但等候一個月仍未有回音，張先生決定向消委會求助。

C公司回覆消委會指，合約訂明若申請不獲電力公司批准，公司會全數退回訂金，但張先生的申請已獲得電力公司批准，根據合約理應毋須退訂。C公司聲稱，太陽能系統安裝方法只需根據《建築物條例》下的「小型工程條例監管制度」，重申其公司的太陽能系統符合相關法例要求，只是物業管理公司不同意安裝，現酌情扣減1.15萬元工作成本後退款，惟張先生不接納此方案。經消委會會再次調停，C公司最終同意扣減5,000元工作成本後，將餘款退回張先生，雙方達成共識。