醫療中心推銷低價檢查服務。unsplash圖片

不少醫療中心都會用威逼手段逼令消費者購買療程。

周女士是一位長者，早前收到B公司電話推銷脊骨檢查($98)。檢查時，B公司職員不消10分鐘便說儀器顯示不到周女士脊骨最後幾節，明顯有重大問題，需要會見中醫。半信半疑的周女士隨即被帶到另一房間，由中醫替她把脈及問診。該中醫得知周女士右腳在走路時感痛楚後便為她的右膝施以針灸。職員其後告知周女士是次中醫就診收費合共$2,400，游說她即時購買$88,000療程，便可豁免是次費用。

由於周女士的信用卡限額只足夠支付2萬元，職員提議她使用銀行提款卡支付5萬元，再由員工陪同她到附近的銀行櫃員機提取現金支付餘額，周女士亦照辦。周女士回家後談及脊骨情況，狀甚擔憂，當她提及購買了一個8萬餘元療程時，家人大為震驚。由於周女士患有腦退化及認知障礙，家人認為周女士是於對療程內容一無所知的情況下被游說消費，遂與B公司交涉。

B公司重申雖然周女士有醫療報告證明其認知能力，但銷售過程皆有錄影及錄音，周女士亦已申報沒有長期服用藥品，故認為沒有違規的銷售情況。由於B公司一直未有確實回覆，周女士家人決定聯絡消委會，投訴B公司誇大病情再游說長者購買昂貴療程做法不合理，要求退款。

消委會與B公司進行調停，B公司重申已再次翻看當日錄影，強調銷售過程並無不妥，但同意安排全數退款。周女士簽署和解協議後取回全數款項，個案順利解決。