港鐵在下午1時許表示，觀塘綫油塘站有設備故障，調景嶺至觀塘站列車服務暫停。受事件影響，將軍澳綫列車現時不停油塘站。油塘站一度關閉，直到下午約2時半重開。直到下午約3時40分，港鐵表示，事件已經處理好，觀塘綫列車服務陸續回復正常。
觀塘至黃埔站維持服務，並維持4分鐘一班車。港鐵現正安排接駁巴士來往觀塘至油塘站接載乘客，呼籲乘客為行程預留充裕時間。受事件影響，將軍澳綫列車現時不停油塘站。港鐵職員及工程人員亦到場協助處理。
直到下午約2時半，港鐵表示，油塘站現已重開，將軍澳油塘站的列車服務已恢復， 乘客可於該站乘搭將軍澳綫，而觀塘綫調景嶺至觀塘站列車服務仍然暫停。在涉事月台，警員、消防員、港鐵職員及工程人員亦到場協助處理。另外，在油塘站接駁巴士等候處有大批乘客在場排隊。在下午3時半後，在場的數名消防人員離開，而港鐵隨後亦表示，事件已經處理好，觀塘綫列車服務陸續回復正常。第5卡車廂有閘門被圍封，並貼上「此門停用」的告示，其他閘門則可正常使用。
據現場消息指，月台有幕門起火及冒煙。從網民上傳的照片可見，現場有電子屏幕顯示「嚴重事故，請立即離開本站」，並有消防員到場。受事件影響，在調景嶺站大堂的客服中心，不少乘客排隊等待辦理退款，一度出現人龍。現場消息指，站內的乘客隨後可以免費出閘。
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第5卡車廂有閘門被圍封。
網民Endy Jazkson圖片
網民Kevin Ka Ming Yuen圖片
