疫情嚴峻，不少感染患者須在家中自我隔離等候治療。為使社區的確診患者能儘快得到適切的中醫治療，香港中文大學中西醫結合醫務中心（沙田）及其灣仔分部 – 香港中文大學 – 上海總會中西醫結合醫務中心推出「2019冠狀病毒病感染者遙距診症贈醫服務計劃」，為感染者提供免費中醫諮詢及診症服務。
患者一般有上呼吸道感染症狀，如咽痛、口乾、發熱、咳嗽、流涕、頭痛、身痛等，甚或出現氣促、嗅覺味覺減退、全身乏力等症狀。中心的註冊中醫師會透過視像了解患者發病的經過、症狀體徵、病程長短，綜合考慮，建議適合個人的治療用藥。內地臨床數據顯示，中醫治療可有效改善症狀，減低重症率及死亡率，並有利肺部損傷的康復。
求診者須為2019冠狀病毒病感染者，並出示2019冠狀病毒病檢測結果為陽性（例如：西醫證明文件、檢測報告、SMS 檢測結果、快速檢測結果），並須為身處香港人士，並可透過熱線或電郵報名，應診時間為星期一至五上午9時正至下午5時30分，以及星期六上午9時正至下午12時30分（只限灣仔分部）。
2019冠狀病毒病感染者首三次診金全免，而藥費則為每劑70元正（額外藥費另計），代煎藥費為每劑20元，至少3劑起。快遞費用則因應運送距離而異，由求診者自付，醫務中心只安排運送中藥顆粒，其他條款需根據各快遞公司指引)。
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