自第5波新冠疫情爆發以來，內地援建的多個「方艙醫院」相繼投入服務。其中，海關在其管理元朗潭尾社區隔離設施，利用其特別開發的「營健通」應用程式，提供有關營內食、住、行資訊，以便住宿者逗留期間，有更理想的生活環境。
據海關在社交平台介紹，營友入住設施時，只需掃瞄專屬二維碼登入，然後填寫檢測日期、已接種疫苗劑數、飲食習慣、有否醫療或特別需要等，即可登記入住，登記後，營友即可直接於「營健通」程式內選擇早午晚餐及提出物資要求，工作人員就能立即收到並作出跟進，期望能藉此加強與營友溝通。
另外，在潭尾方艙醫院感染區工作的海關關員梁潮偉和吳震龍，日前接受內地傳媒訪問時表示，他們因此每天都要穿著防護服進入感染區，在近日高溫炎熱的天氣下，經歷生理和心理的雙重考驗。但看到病人滿意的面容，聽到一句暖心的謝，便覺得一切都是值得的。
吳震龍舉例，在一次執勤期間，他帶領一位男患者去房間時看到對方的行李很重便提出幫忙，但對方拒絕提議並一再表示「不要不要，阿Sir，這些東西有病毒，你帶著我們進房就行了」。此外，他亦提到不少患者向家人報平安時都形容：「這裡的工作人員很好，幸好有他們，幫我解決了很多問題。」梁潮偉又說，大部分患者的心態都積極樂觀，「這裡服務和配置齊備，就當是一次久違的旅行」。
至於負責營內24小時熱線的關員陳偉業談及最難忘的一次工作經歷，在某次當值期間接到一位母親的求助電話，稱丈夫與孩子都確診了，如果他們被送去另一間方艙，擔心孩子沒法得到很好的照顧。經過一番協調後，該對父子最終被安排入住潭尾方艙，一家四口也被安排在同一房間進行隔離。
負責潭尾方艙管理工作的海關情報科統籌課主管劉玉龍表示，海關共派出360位受過專業訓練的關員，參與潭尾方艙的日常管理和營運。
為確保方艙醫院順利營運，劉玉龍和同事們還需搜集各個方艙不同的管理經驗，並通宵達旦開會討論制定適合潭尾方艙的營運模式，團隊在內地經驗的基礎上，還結合香港人的生活習慣，加入了一些創新措施，比如在社交網站上提供入住小錦囊，針對有特殊需求的人士提供額外物資支援，在房間內放置電蒸爐，添置消毒機器人等等，「我們希望每一個患者，在離開時不僅有一個健康的體魄，而且臉上也是掛著微笑的。」
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