有網民在群組「香港 Staycation 酒店交流谷」表示，早前預訂酒店房慶祝，家人卻因事故住院，網民其後獲酒店免費取消預訂，大讚酒店的待客之道人性化。
網民表示，早在四月時預訂了屯門一間酒店的套票，準備為家人慶祝結婚30周年，但早前家人不幸遇上意外，至今仍在醫院留醫。網民於是致電酒店問可否取消，因為已過了免費取消的時限，酒店職員沒有多問詳情，提供了電郵地址去信管理層。
酒店安排客人免費取消預訂房間。「香港 Staycation 酒店交流谷」圖片
網民解釋，因家人未出院未有任何證明文件，亦在電郵中提出如有需要可後補，不久後就收到酒店的回覆同意免費取消。網民形容，「頓時感受到酒店的貼心。令我在憂愁的情緒中減少一樣要處理的事。 酒店方面亦沒有問長問短，沒有指定要提供證明。知道免費取消不是老奉，因為訂package時條款已說明。所以非常欣賞酒店的處理手法，有效率之餘也有富有人情味」。
多名網民留言認同酒店處事方式具有人情味，有人稱「懂得做生意的一間酒店， 雖然損失一單生意， 但贏盡感激，口碑！」。
帖文轉載自群組「香港 Staycation 酒店交流谷」
