網購護膚品已成為愛美一族的習慣，消費者或會認為於綜合購物網選購護膚品，其價格一般較品牌官方途徑購買便宜，不過消委會調查卻發現，個別綜合消費網所列的部分貨品價格較相關品牌的官方網店為高，亦有網店退貨/退款政策或不利消費者。
消委會於今年5月至6月期間，分別檢視了46個護膚品品牌的本地官方網店、12個本地和海外的綜合性護膚品購物網。以2個綜合購物網「ZALORA」和「Strawberrynet」為例子，儘管若干產品的售價較官方網店低廉，然而亦發現該2個綜合購物網於調查期間各有4至5款產品所列的售價（未計限時優惠碼的折扣）較官方網店高。
消委會調查指，綜合購物網「ZALORA」標示「ORIGINS」1款亮采精華的售價為$520，而該款產品於官方網店的售價為$430，售價差距接近21%；而「Strawberrynet」供應的1款「Aesop」抗氧化精華標示的售價為$775.5，相關產品於其官方網店的售價為$650，售價差距亦超過19%。消委會建議，在綜合購物網購物時，除了留意口碑外，亦宜貨比三家，於不同網店「格價」，並留意是否需要繳付運費及相關費用。
部分網店說明，除非產品質量有問題，否則不設退換貨品，其中一個條件必須為產品未經打開或者使用。調查發現逾半數品牌官方網店和大部分綜合購物網並沒有說明各款產品的詳細成分，消費者可能在使用產品後才出現皮膚不良反應，故此，部分網店所列的退貨、換貨或退款條款對消費者而言極為不利。
消委會以「ZALORA」「Harrods」為例子，指該2個綜合購物網都說明美容產品及化妝品並不設退貨、退換或退款，建議消費者在相關網店購買護膚品時務必留意相關條款。此外，但部分網店包括「LANEIGE」、「Dermacept」和「DR.WU」容許的退換期限亦只有3日，退換貨品期限太短會令消費者容易錯過退換貨品的期限。
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