在疫情高峰期，1823暫停處理經電郵、手機應用程式、電子表格及短訊等途徑提交的查詢及投訴。（資料圖片）
市民如對所有政府服務的投訴或查詢，可致電效率促進辦公室轄下的1823熱線提供意見，惟有市民向申訴專員公署投訴，指致電1823卻沒有人接聽，於是公署今日宣布展開主動調查，審研轄下1823處理投訴及查詢的成效，以及處理涉及跨部門投訴的機制。
在今年1月至5月期間，申訴專員公署接獲不少投訴指1823沒有接聽市民的電話，又暫停處理書面查詢及投訴，令市民求助無門。另外，就處理涉及多個部門的投訴個案，1823的協調角色亦受到質疑。
申訴專員趙慧賢表示，若1823未能有效運作或部分服務間歇停頓，不單會對市民造成不便，也會影響到部門日常處理公眾查詢及投訴的工作，於是展開調查。歡迎市民就課題提出書意見，並於8月29日或之前以把意見送達申訴專員公署。
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