不少人亦喜歡利用音樂串流平台聽歌。消費者委員會首次實試比較7個音樂串流平台的服務，發現平台間提供歌曲的質和量、收費及客戶服務水平的差異大。以歌庫藏量計，不同平台相差可逾1倍。消委會又指，各平台提供「免費試用」服務，但逾半平台在試用期後會自動續訂及收費。
歌庫藏量差異大
消委會職員以一般消費者身份，於今年8月至9月檢視7個在本地營運的音樂串流平台，了解其服務詳情，當中包括當中包括「AppleMusic」、「JOOX」、「KKBOX」）、「MOOV」、「Spotify」、「TIDAL」和「YouTubeMusic」，檢視及比較各平台的服務詳情及收費，亦成功跟其中4個平台確認和核實搜集到的資料。
7個平台的歌庫皆包括本地、華語、日韓、歐美音樂，其中6個平台聲稱收納的樂曲大約為4,000萬首到9,000萬首，差距超過1倍，餘下1個平台則沒有披露。在搜尋歌曲的方便程度方面，實試結果顯示，「AppleMusic」和「YouTubeMusic」表現較佳，兩者皆能直接找到所有測試歌曲，過程中毋須更改任何搜索詞；「KKBOX」和「Spotify」表現亦不俗，僅在搜尋個別韓文歌曲時需要輸入歌手慣用的英文藝名而非韓文姓名。
免費試用期完結後，逾半會自動續訂收費
7個音樂串流平台都設免費試用，期限一般由14天到6個月不等。在免費試用期完結後，有3個平台（#2至#4）不會為用戶自動續訂，因此消費者毋須提出取消訂閱要求；其他4個平台的條款及細則訂明會在試用期後自動延續服務及收費，用戶如不希望付費，須於訂閱結束前提出終止服務要求，以免被平台自動續訂及收取相關費用。7個平台的基本個人計劃標準收費，每月介乎48至58元。當中有4個平台的基本計劃已包括無損音質及/或高解析音質。有平台另外提供無損及高解析音質計劃，收費則為每月最低68到最高116元，可較其基本收費計劃高1倍。
各平台提供的音質各異
調查又指，各平台提供的音質各異，而無損音質的歌曲亦未必可以在所有界面上播放。就基本收費計劃而言，「KKBOX」和「Spotify」最高支援320kbps，而「YouTubeMusic」則可以播放最高音質為256kbps的歌曲，以上三者都不提供無損播放；「AppleMusic」、「JOOX」、「MOOV」和「TIDAL」的基本計劃則支援無損播放。雖然#2聲稱支援無損播放，但其歌庫中的無損音質樂曲較其他平台少；即使有歌曲能以無損播放，其檔案大小卻時有出錯，相關應用程式及網站亦未有列出音質的詳細訊息，資料透明度欠佳。另外，全部平台的流動應用程式均設有離線播放功能，當中4個平台容許用戶下載和保存歌曲的數量介乎4,000首到100,000首，相差達24倍，另有2個平台聲稱不設下載上限，餘下1個平台則未有列出相關資料。
客戶服務
在客戶服務方面，7個平台之中，除了「YouTubeMusic」未有提供任何客服的聯絡方法外，其餘6個平台都設有電子郵箱讓用戶聯繫商戶。實試結果顯示，「JOOX」在一個星期過後仍未對任何電郵作出回應，服務表現亟需改善；其餘5個平台都能在當日甚至是數小時內回覆查詢，反應迅速。
