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若寵物出現健康問題,亦需向獸醫求醫,而本港獸醫收費普遍高昂。消費者委員會接獲投訴,指有獸醫服務收費欠透明,有個案的診金較報價時高近一倍。亦有獸醫診所為每項藥物設最低收費,但收據卻沒有相關條款。

個案1:寵物安樂死後,分期預繳之醫療費難以退回

投訴人岳先生見愛犬神情呆滯,先後兩次帶牠到A診所求醫,診所發現犬隻面部抽搐,建議進行磁力共振,費用為30,000元。投訴人同意並以信用卡12個月分期付款繳付$28,000按金,犬隻當日留院觀察。診所在翌日通知投訴人,犬隻心臟一度停頓,雖然搶救成功,但已不能自主呼吸,建議進行安樂死並獲投訴人同意。投訴人隨後到診所辦理手續,並就磁力共振等未使用的服務安排退款,扣除已施行的治療費用後,剩餘金額為11,811元。診所表示投訴人是以分期付款方式繳費,因此要待12個月後,向銀行清繳所有款項方可安排退款。投訴人不接受,與診所多次磋商不果,因此向消委會求助。

A診所回覆消委會指,由於投訴人以信用卡付款,並與銀行申請分期付款,因此需要先向銀行清繳整筆款項,並向診所出示相關月結單方可安排退款,否則診所會收取6%提早還款的行政費。投訴人不認同診所的安排,但為了盡快解決事件,最後仍提供繳清整筆款項的紀錄,診所亦安排全額退款。

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個案2:膽囊切除手術 報價與實收差近一倍

投訴人蔡先生帶愛犬到B動物診所求醫,醫生建議進行膽囊切除手術及相關治療,犬隻在手術後需於深切治療部觀察數天,報價約需65,000元。投訴人接受並安排愛犬入院即日接受手術,由於家中有曾接受醫療訓練的人士可照顧愛犬,遂於手術後第3日提出出院申請但遭拒絕。直至手術後第7日,診所才同意安排犬隻出院,治療費用合共126,183元,較報價高近一倍。投訴人表示震驚,回想於愛犬接受治療期間,診所從未就任何額外收費跟他聯絡、解釋及徵求同意,因此不接受收費安排,並向消委會投訴。

B診所回覆消委會指,投訴人在辦理入院手續時,已簽署住院及手術同意書。同意書上列明重要事項及所有可能需要的治療及收費,因此診所於治療時不會另行徵詢寵物主人的意向,亦不會再作通知。投訴人認為診所即使以同意書作解釋,但最終收費與報價差距過大,做法實屬不妥。消委會多次與診所作調停,但診所仍維持其決定不變。消委會建議投訴人可循其他途徑再跟進,例如向獸醫管理局投訴。

有個案的手術報價與實收差近一倍。示意網圖
有個案的手術報價與實收差近一倍。示意網圖

個案3:每項藥物均設最低收費,而條款未有列明

投訴人羅太帶愛貓到C獸醫診所求診,醫生處方4款藥物,連診金一共收費1,251元。投訴人回家後仔細核對收據,發現當中抗敏感藥每粒2元,處方了5粒,但收費$70;杜蟲藥劑每毫升2.06元,處方8毫升應為16.48元卻收取61元,認為收費有誤。診所解釋每項藥物均設有最低收費70元,投訴人不接受並以杜蟲藥劑為例,指出診所收取61元,既非正確收費,亦非聲稱的最低收費,收據亦沒有任何關於最低收費的條款,認為有隱藏收費之嫌,遂向消委會投訴。

C診所回覆表示,由於要聘請護士配藥、列印藥物標籤、向顧客解釋藥物功效及說明使用時需注意的事項,因此需要設每項藥物70元的最低收費,投訴人繳費時亦沒有對收費提出任何異議。診所又指顧客如有需要,可提供達致最低收費的藥物份量。至於杜蟲藥劑收費61元是輸入錯誤,即少收投訴人9元,但診所承認沒有列出最低收費安排,同意退回抗敏感藥及杜蟲藥劑的差價104.52元。

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