澳洲一名不良於行、需以輪椅代步的女乘客早前乘坐捷星航空公司（Jetstar）客機由新加坡前往曼谷，航空公司安排了一輛適用於機艙狹窄通道的輪椅，載送她到座位，但當飛機到達曼谷後，當她要求同樣服務時，卻被機組人員拒絕，要求她付額外費用才為她作出安排。她拒絕付款，結果被迫在機艙通道的地上爬出機艙，再坐上自己的輪椅離去。整個過程令她不安，感覺到受到羞辱。
柯蒂斯說，她的身體殘障，自中學起便要以輪椅代步。機組人員要求她付額外費用才為她提供機艙輪椅，被她拒絕，因此爬出機艙。
來自澳洲墨爾本的女乘客柯蒂斯說，她的身體殘障，自中學起便要以輪椅代步。今次，她和一名女性朋友同行，但該名朋友也膝部受傷，所以無法揹她下機。
來自澳洲墨爾本的女乘客柯蒂斯與友人講述被羞辱經歷。
柯蒂斯表示：「我認為，要我付出額外費用落機是不合理的。我不會支付這筆費用。今次事件極之侮辱。我一生中從未受過這麼大的屈辱。」
捷星航空公司事後向柯蒂斯道歉，強調這不是該航空公司的政策，並解釋可能是因為語言障礙而產生誤會。該公司已答應把那一程的機票費用，全數退還給她。
該公司發表聲明，保證讓所有乘客享受舒適和安全的旅程，包括一些需要特殊需要和照顧的旅客。
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