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澳洲一名不良於行、需以輪椅代步的女乘客早前乘坐捷星航空公司(Jetstar)客機由新加坡前往曼谷,航空公司安排了一輛適用於機艙狹窄通道的輪椅,載送她到座位,但當飛機到達曼谷後,當她要求同樣服務時,卻被機組人員拒絕,要求她付額外費用才為她作出安排。她拒絕付款,結果被迫在機艙通道的地上爬出機艙,再坐上自己的輪椅離去。整個過程令她不安,感覺到受到羞辱。

柯蒂斯說,她的身體殘障,自中學起便要以輪椅代步。機組人員要求她付額外費用才為她提供機艙輪椅,被她拒絕,因此爬出機艙。
柯蒂斯說,她的身體殘障,自中學起便要以輪椅代步。機組人員要求她付額外費用才為她提供機艙輪椅,被她拒絕,因此爬出機艙。

來自澳洲墨爾本的女乘客柯蒂斯說,她的身體殘障,自中學起便要以輪椅代步。今次,她和一名女性朋友同行,但該名朋友也膝部受傷,所以無法揹她下機。

來自澳洲墨爾本的女乘客柯蒂斯與友人講述被羞辱經歷。
來自澳洲墨爾本的女乘客柯蒂斯與友人講述被羞辱經歷。

柯蒂斯表示:「我認為,要我付出額外費用落機是不合理的。我不會支付這筆費用。今次事件極之侮辱。我一生中從未受過這麼大的屈辱。」

捷星航空公司事後向柯蒂斯道歉,強調這不是該航空公司的政策,並解釋可能是因為語言障礙而產生誤會。該公司已答應把那一程的機票費用,全數退還給她。

該公司發表聲明,保證讓所有乘客享受舒適和安全的旅程,包括一些需要特殊需要和照顧的旅客。

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