手機網絡遊戲盛行，不少玩家會透過 「課金」提升角色能力值，追求更好的遊戲體驗。不過兒童與青少年的心智和自制能力假若尚未成熟，一旦沉迷網絡遊戲，甚至不停「課金」，隨時跌入無底深潭。
消委會在今年首季共接獲31宗有關網絡遊戲的投訴，其中一個案因沒安裝家長監控程式，13歲少年於20天內「課金」約9萬元購買虛擬道具。
投訴人梁小姐的13歲兒子在疫情間經常要上網課，對兒子長時間使用智能裝置不以為意，亦沒有為兒子的智能裝置帳號安裝家長監控功能。梁小姐一直不知兒子沉迷手機遊戲，直至她收到銀行月結單，才發現兒子在數款手機遊戲中購買虛擬道具，於20天內合共花費約9萬元，當中有約59,000元是兒子使用A公司的電子支付工具，透過B公司的應用程式商店平台，於不同手機遊戲中購買虛擬道具，以及直接於C公司營運的手機遊戲中課金約31,000元購買虛擬道具。
梁小姐曾要求相關遊戲開發商退款，但只共獲退還4,000元。梁小姐認為未滿18歲人士心未有成熟的智對消費行為負責，因此不滿A公司允許未成年人士開戶及付款，亦不滿B公司允許未成年人士消費，遂向消委會求助。
A公司回覆消委會稱，其電子支付平台的服務協議註明，未滿18歲用戶若同意有關協議，代表已促使父母注意相關內容，而父母將被視為已閱讀及同意協議條款，公司不會就未成年用戶於使用服務時遭受的任何損失負責，故不會安排退款，並建議梁小姐向B公司聯絡。
兩公司齊退款 消委會建議設定「家長監控功能」
而在消委會協助調停下，B公司最終同意作特別處理，安排一次性退款59,000元。其後梁小姐亦向消委會表示，已獲C公司特別安排退款約31,000元，個案最終得到解決。
消委會提醒消費者不能輕視網絡與帳號安全，或對參與網絡遊戲的子女缺乏指導，隨時會蒙受金錢損失。在參與網絡遊戲時，建議家長可考慮為子女的智能裝置帳號設定「家長監控功能」，例如設置時間限制、下載程式或購買時需經家長批核，避免子女過度消費。家長亦應小心看管個人帳戶，注意子女有否在家長不為意下作出轉帳、增值或購買等行為。帳戶的安全度亦要加強，例如增設「雙重認證」等登入方法，提高對消費者的保障。
目前香港未有針對網絡遊戲的法例，消委會亦建議政府考慮參考其他地區的做法，引入監管機制，對網絡遊戲的中獎機率、銷售手法、退款機制、未成年人士之消費保障等進行規管，維護消費者的權益。至於遊戲商方面，亦應該增加營運透明度，例如明確標示每個角色或商品的中獎機率，並引入「保底機制」，即倘若在指定時間內抽滿特定次數仍沒中獎，就可直接獲得某些項目，確保消費者的花費能有合理的中奬機會。
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