消費者委員會在2022年全年及2023年首季度，分別接獲1,160宗及330宗關於食肆的投訴，當中約三成均涉及收費爭議，常見個案包括顧客在不同理解情況下被徵收服務費，及實際收費與餐牌顯示不符等。當中約20宗是關於顧客使用二維碼系統點餐收費。
黃鳳嫺提醒消費者要注意每個細節的收費。資料圖片
黃傑龍認為對傳統酒樓而言，「茶芥」可當作是最低消費。資料圖片
消委會在本年首4月接獲9宗有關點餐系統投訴個案。資料圖片
稻苗飲食專業學會榮譽會長黃傑龍指出餐牌檟格有出入，他估計是系統更新時，未有一併更新電子餐牌價錢。資料圖片
消委會總幹事黃鳳嫺表示餐牌價格不同或觸犯《商品說明條例》中的誤導性遺漏。資料圖片
消委會總幹事黃鳳嫺在電台節目表示，飲食業使用科技改善其業務效率是可以理解的，但如果食肆門外的餐牌顯示的價格與點餐系統顯示的價格不同，顯然是食肆的責任。如果其中涉及到誤導，更有可能觸犯《商品說明條例》中的誤導性遺漏。她還提醒消費者要注意每個細節的收費。
稻苗飲食專業學會榮譽會長黃傑龍表示，餐廳以二維碼電子落單是新科技，以解決現時人手短缺問題。就有關投訴數字上升，他認為香港有18,000所食肆，首4月9宗投訴個案，不算嚇人數字。
至於有關系統內的價錢，與餐廳展示的價錢有出入的投訴，他認為主要是因為系統更新時，未有一併更新電子餐牌價錢。而有關奉上熱水亦算「茶介」的投訴，黃傑龍則認為對傳統酒樓而言，「茶芥」可以當作是最低消費，坐下來佔用座位便會收費，但同意業界要在餐牌上寫清楚。
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