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消費者委員會在2022年全年及2023年首季度,分別接獲1,160宗及330宗關於食肆的投訴,當中約三成均涉及收費爭議,常見個案包括顧客在不同理解情況下被徵收服務費,及實際收費與餐牌顯示不符等。當中約20宗是關於顧客使用二維碼系統點餐收費。

黃鳳嫺提醒消費者要注意每個細節的收費。資料圖片
黃鳳嫺提醒消費者要注意每個細節的收費。資料圖片
黃傑龍認為對傳統酒樓而言,「茶芥」可當作是最低消費。資料圖片
黃傑龍認為對傳統酒樓而言,「茶芥」可當作是最低消費。資料圖片
消委會在本年首4月接獲9宗有關點餐系統投訴個案。資料圖片
消委會在本年首4月接獲9宗有關點餐系統投訴個案。資料圖片
稻苗飲食專業學會榮譽會長黃傑龍指出餐牌檟格有出入,他估計是系統更新時,未有一併更新電子餐牌價錢。資料圖片
稻苗飲食專業學會榮譽會長黃傑龍指出餐牌檟格有出入,他估計是系統更新時,未有一併更新電子餐牌價錢。資料圖片
消委會總幹事黃鳳嫺表示餐牌價格不同或觸犯《商品說明條例》中的誤導性遺漏。資料圖片
消委會總幹事黃鳳嫺表示餐牌價格不同或觸犯《商品說明條例》中的誤導性遺漏。資料圖片

消委會總幹事黃鳳嫺在電台節目表示,飲食業使用科技改善其業務效率是可以理解的,但如果食肆門外的餐牌顯示的價格與點餐系統顯示的價格不同,顯然是食肆的責任。如果其中涉及到誤導,更有可能觸犯《商品說明條例》中的誤導性遺漏。她還提醒消費者要注意每個細節的收費。

稻苗飲食專業學會榮譽會長黃傑龍表示,餐廳以二維碼電子落單是新科技,以解決現時人手短缺問題。就有關投訴數字上升,他認為香港有18,000所食肆,首4月9宗投訴個案,不算嚇人數字。

至於有關系統內的價錢,與餐廳展示的價錢有出入的投訴,他認為主要是因為系統更新時,未有一併更新電子餐牌價錢。而有關奉上熱水亦算「茶介」的投訴,黃傑龍則認為對傳統酒樓而言,「茶芥」可以當作是最低消費,坐下來佔用座位便會收費,但同意業界要在餐牌上寫清楚。

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