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《星島申訴王》早前報道過有藥店以「斤變両」誤導消費者,近日再有內地遊客向《星島申訴王》報料,懷疑尖沙咀一家藥房有人以不良銷售手法售賣花膠,埋單由千元變過萬元。事主梁小姐特意從廣州來港,在記者陪同下到涉事藥房要求退款,《星島申訴王》將整個過程全紀錄!

事主梁小姐向《星島申訴王》表示,二人於今年初來港旅遊,當時她們走入尖沙咀一家藥房,職員見她們稍為看了一下店內牆上的花膠後,隨即向她們推銷,其後拿出一款980港元的花膠力銷。

梁小姐指當時曾向店員查問980港元是一両還是一斤,但店員未有詳細說明,「他沒有說是不是980元一斤,然後便上秤,上秤之後我都有確認,指著16両的花膠問,是不是980元,他又沒有回答我們。」在梁小姐多次追問期間,店員已將花膠切件入袋。

【點擊睇尖沙咀藥房劏客實錄】:

兩位梁小姐表示在尖沙咀一家藥房以逾萬港元購入一袋花膠,懷疑「被劏」。
兩位梁小姐表示在尖沙咀一家藥房以逾萬港元購入一袋花膠,懷疑「被劏」。
梁小姐指在涉事店舖購入一袋花膠。
梁小姐指在涉事店舖購入一袋花膠。
兩位梁小姐向《星島申訴王》表示,懷疑在尖沙咀一間藥房遇上不良銷售手法。
兩位梁小姐向《星島申訴王》表示,懷疑在尖沙咀一間藥房遇上不良銷售手法。
梁小姐以逾萬港元購買一袋扎膠。
梁小姐以逾萬港元購買一袋扎膠。
梁小姐以逾一萬港元購入一袋「扎膠」。
梁小姐以逾一萬港元購入一袋「扎膠」。
兩位梁小姐親身來港向店員要求退款。
兩位梁小姐親身來港向店員要求退款。
兩位梁小姐先向店員表示要求退款。
兩位梁小姐先向店員表示要求退款。
其間店員曾表示沒有單據不得退款。
其間店員曾表示沒有單據不得退款。
梁小姐在《星島申訴王》記者陪同下最終成功全數退款。
梁小姐在《星島申訴王》記者陪同下最終成功全數退款。

事主返內地後懷疑受騙

梁小姐強調,當時她沒有請店員切塊,店員亦沒有說明價錢,但因為花膠已切件包裝好,再加上店內當時有3至4名男士圍著她們,無奈之下只能拿出1,000元港幣結帳,但店員當時指花膠價值10,450港元(約9,206人民幣),當時她身上沒有足夠現金,只好即場以微信支付付款。

梁小姐事後返回內地懷疑被騙,於是在網上查資料,發現她購買的花膠並不值逾萬元港幣,其後她向香港海關及消費者委員會投訴。梁小姐亦向《星島申訴王》求助。為了解該店銷售花膠的手法,《星島申訴王》亦派員到涉事藥房放蛇。記者問店員花膠多少元一斤,店員回答﹕「980元,現在買一斤送半斤」,記者再追問是否980元一斤,店員只答﹕「香港一斤是16両,600克。」未在正面回應花膠的價錢。

經過多番交涉後,消委會在今年6月向梁小姐發電郵,表示梁小姐可將花膠寄回香港並作全數退款。梁小姐在《星島申訴王》記者陪同下到涉事藥房進行退款。其間店員多次向梁小姐表示「沒有單據不得退款」,經《星島申訴王》協調後,店員終於向梁小姐全數退回該筆款項。

梁小姐對於今次能圓滿解決事件,向《星島申訴王》、香港海關以及消委會表示感謝。

【點擊睇揀花膠四大貼士】:

揀花膠四大貼士。
揀花膠四大貼士。
1) 了解產地
1) 了解產地
2) 聞一聞,是否發臭?
2) 聞一聞,是否發臭?
3)看一看,有沒有雜色?
3)看一看,有沒有雜色?
4)了解清楚重量計算單位
4)了解清楚重量計算單位

海關提醒旅客購物時應光顧信譽良好的商戶,而購買產品後亦應保留交易單據及相關紀錄。消委會則提醒,如旅客離港後發現被騙,可透過消委會網頁填妥「消費者投訴表格」,消委會將盡力調停消費糾紛;另外,消委會與內地20多個主要省市(包括大灣區9市及澳門)的消保組織簽署合作協議,當中包括投訴個案轉介機制,加強與內地消保組織的聯繫及合作。

其實選購花膠的確有一套學問,《星島申訴王》找來「萬順昌」第三代傳人陳先生講解揀選花膠貼士,避免市民誤墮消費陷阱。陳生表示,梁小姐當日在該藥店以一萬多元購入的花膠,屬於一般的「扎膠」,價錢比較大眾化;而在花膠之中價格較高的是「白花膠」,因為它具藥用價值,對皮膚、胃及神經都有益處。

陳生提醒消費者,購買花膠有四大貼士:

(1)了解產地

(2)聞一聞花膠是否發臭

(3)看一看有沒有雜色

(4)了解清楚重量計算單位,於香港購買花膠基本上使用的重量單位為「司馬斤」,以十六両計算,一斤為601克;而內地使用的斤是以10両計,一斤為500克。

 

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