據大公文匯全媒體報道,國泰航空被內地旅客投訴事件不斷,繼早前「毛毯風波」,近日再有內地乘客投訴,表示曾3次索取咖啡遭拒,國泰空姐稱「亮燈時提供熱飲屬於違規」,但就其所見其中2次並沒有亮燈。

涉事乘客在社交平台發文,形容是「CX986香港飛成都咖啡事件」,表示自己乘搭香港飛四川成都的CX986航班,多次要求咖啡被拒絕,要求客艙經理親身解釋。客艙經理回應指「亮燈時提供熱飲屬於違規」,但其不接受,聲稱頭2次索取咖啡時,機內安全指示燈並無亮起,但仍被拒絕。

該乘客認為對方轉移矛盾,未為頭2次的無理拒絕道歉,更直接離開,批評態度惡劣。此外,涉事空姐在事發時站在旁邊,一臉無所謂的樣子,毫不顧及乘客感受,使其感到氣憤。

國泰航空企業事務部22日回應傳媒查詢,表示得知網上有關報道,會翻查航班報告,又指根據機艙安全守則,當信號燈亮起時不宜提供熱飲,以免燙傷,敬請乘客見諒。

有網民留言討論,指投訴者巨嬰、吹毛求疵,「不喝個咖啡會死嗎?」「抱着咖啡不喝白不喝的心態,準備把機票錢喝回來?」「看的多了,這就是小仙女」。

還有人反駁說剛坐完國泰,準時、機艙舒適,服務人員國英粵三語皆可、態度好,「勝過國內大多數航班」。也有人認為空姐確實處理不佳,畢竟顧客有需求,除了冷冰冰地說燈亮了,也應該給予安撫。

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