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近日,有多名乘客在社交網留言並發布影片稱,乘坐吉祥航空上海浦東飛泰國布吉島的航班,在中途備降馬來西亞檳城,乘客被困於客艙中數小時,最終延遲了近12小時才抵達布吉,有乘客大呻:「被困15小時,是誰精神都會崩潰」。

內地傳媒報道,航班為吉祥航空上周五(21日)的HO1369航班。該航班從上海浦東國際機場直飛泰國布吉島,原定下午7時15分起飛,預計當晚9時40分到達布吉島國際機場。實際該航班起飛時間為當晚6時37分,於翌日(22日)零晨19分備降檳城國際機場,停留7個半小時後,於22日早上8時左右起飛,並於9時左右到達布吉島。

老人小孩要捱冷及捱餓

吉祥航空相關負責人解釋航機當日是遇到了風切變。網圖
吉祥航空相關負責人解釋航機當日是遇到了風切變。網圖
實際該航班起飛時間為當晚6時37分。
實際該航班起飛時間為當晚6時37分。

 

乘客向空中小姐查問情況。網圖
乘客向空中小姐查問情況。網圖
不少乘客等得不耐煩。網圖
不少乘客等得不耐煩。網圖
乘客在網上發文抱怨。
乘客在網上發文抱怨。
一趟吉祥航空上海飛布吉島航班在中途要備降馬來西亞檳城。
一趟吉祥航空上海飛布吉島航班在中途要備降馬來西亞檳城。

有網民自稱為該航班的乘客在社交網上留言稱:「我在這趟航班上,那種滋味只有親身經歷的人才知道,十幾個小時一口新鮮空氣都沒呼吸到。最後飛機加好油,把我們帶到布吉島就結束了。21日下午5時不到上飛機,到22日上午快9時到布吉島。」

亦有乘客抱怨,指飛機上有老人、小孩甚至吃奶的嬰兒,又冷又餓又累,「在這個密閉的空間15個小時,是誰精神都會崩潰。」

23日晚,吉祥航空相關負責人解釋,由於當天天氣不佳,該航班機組執行了盤旋等待,而再次準備著陸時,遇到了風切變。 (風切變)很危險,之前盤旋加上復飛,一系列操作下來飛機上所剩油量已經達到要決定是否去備降的邊緣。經權衡,最近的備降場就是馬來西亞的檳城。

大部分乘客無簽證未能落地

負責人表示,其後公司與該航班機組一同持續協調當地的機場,準備一些後續的動作,比如為飛機加油,為乘客協調額外餐飲餐食,還有如果時間長,讓乘客要進機場候機樓休息等。由於落地檳城時間已經是後半夜,當地機場的保障能力有限,同時該航班很多乘客沒有馬來西亞簽證,因此雖然一直在協調,乘客與機組人員還是一直被困在飛機客艙裡,直到加完油,航班飛往布吉島。

相關負責人又稱,飛機延誤,旅客又長時間待在空間有限的機艙內,確實很不容易,吉祥航空也為該航班乘客提供了官方APP端的補償。「因為現金不足,所以我們到達布吉島時,提供了二維碼請旅客網上申報信息,但當時大家都希望盡快下飛機聯繫家人,可能沒注意到信息。」

據《航班正常管理規定》,機上延誤後,承運人應當每30分鐘向旅客通告延誤原因、預計延誤時間等航班動態信息。機上延誤期間,在不影響航空安全的前提下,承運人應當保證盥洗設備的正常使用。機上延誤超過2小時(含)的,應當為機上旅客提供飲用水和食品。機上延誤超過3小時(含)且無明確起飛時間的,承運人應當在不違反航空安全、安全保衛規定的情況下,安排旅客下飛機等待。

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