近日，有多名乘客在社交網留言並發布影片稱，乘坐吉祥航空上海浦東飛泰國布吉島的航班，在中途備降馬來西亞檳城，乘客被困於客艙中數小時，最終延遲了近12小時才抵達布吉，有乘客大呻：「被困15小時，是誰精神都會崩潰」。
內地傳媒報道，航班為吉祥航空上周五（21日）的HO1369航班。該航班從上海浦東國際機場直飛泰國布吉島，原定下午7時15分起飛，預計當晚9時40分到達布吉島國際機場。實際該航班起飛時間為當晚6時37分，於翌日(22日)零晨19分備降檳城國際機場，停留7個半小時後，於22日早上8時左右起飛，並於9時左右到達布吉島。
老人小孩要捱冷及捱餓
有網民自稱為該航班的乘客在社交網上留言稱：「我在這趟航班上，那種滋味只有親身經歷的人才知道，十幾個小時一口新鮮空氣都沒呼吸到。最後飛機加好油，把我們帶到布吉島就結束了。21日下午5時不到上飛機，到22日上午快9時到布吉島。」
亦有乘客抱怨，指飛機上有老人、小孩甚至吃奶的嬰兒，又冷又餓又累，「在這個密閉的空間15個小時，是誰精神都會崩潰。」
23日晚，吉祥航空相關負責人解釋，由於當天天氣不佳，該航班機組執行了盤旋等待，而再次準備著陸時，遇到了風切變。 （風切變）很危險，之前盤旋加上復飛，一系列操作下來飛機上所剩油量已經達到要決定是否去備降的邊緣。經權衡，最近的備降場就是馬來西亞的檳城。
大部分乘客無簽證未能落地
負責人表示，其後公司與該航班機組一同持續協調當地的機場，準備一些後續的動作，比如為飛機加油，為乘客協調額外餐飲餐食，還有如果時間長，讓乘客要進機場候機樓休息等。由於落地檳城時間已經是後半夜，當地機場的保障能力有限，同時該航班很多乘客沒有馬來西亞簽證，因此雖然一直在協調，乘客與機組人員還是一直被困在飛機客艙裡，直到加完油，航班飛往布吉島。
相關負責人又稱，飛機延誤，旅客又長時間待在空間有限的機艙內，確實很不容易，吉祥航空也為該航班乘客提供了官方APP端的補償。「因為現金不足，所以我們到達布吉島時，提供了二維碼請旅客網上申報信息，但當時大家都希望盡快下飛機聯繫家人，可能沒注意到信息。」
據《航班正常管理規定》，機上延誤後，承運人應當每30分鐘向旅客通告延誤原因、預計延誤時間等航班動態信息。機上延誤期間，在不影響航空安全的前提下，承運人應當保證盥洗設備的正常使用。機上延誤超過2小時(含)的，應當為機上旅客提供飲用水和食品。機上延誤超過3小時（含）且無明確起飛時間的，承運人應當在不違反航空安全、安全保衛規定的情況下，安排旅客下飛機等待。
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