每逢有大型活動、颱風等情況出現時，大家有否留意到港鐵站內會有一群穿著奪目粉紅色背心的「粉紅戰隊」向乘客提供協助？「粉紅戰隊」的正式名稱是客務支援隊，於2013年成立，由港鐵辦公室人員義務組成，至今有近900名隊員，主要工作是在有需要時解答乘客疑難、協助人群管理、維持秩序及疏導人流。在過去10年，他們曾出動80多次，動員3000多人次。
王偉強 : 只要乘客安全回家 便會感到滿足
王偉強任職港鐵高級系統及物流主任，2014年加入客務支援隊，於2016年成為客務支援隊「颱風支援隊」的成員。他形容自己一直樂於助人，加入隊伍讓他一展抱負。此外，他日常負責行政工作，對車務運作不太熟悉，加入隊伍後能更深入認識公司的核心業務，在互動過程中了解乘客的需要。
他指，作為在八號風球下需趕回家的其中一個市民，明白乘客希望趕快回家的感受，故加入「颱風支援隊」。最深刻經歷是前年颱風「圓規」襲港，他當時正在辦公室，收到小隊隊長的通知後，即放下手頭工作，拿起粉紅背心到美孚站當值。他續稱，當颱風漸離香港，站內人流增多，隊員需跟從車站主管的指示，到站內不同位置協助管制人潮，安撫並解答乘客的查詢。只要乘客安全回到家中，他便會感到滿足。
黃慧玲 : 見到乘客開心繼續行程 會感到很溫馨
港鐵管治及公司秘書副主管黃慧玲表示，在2017加入客務支援隊任小隊隊長。她提到，見到許多前線同事在大風大雨下不辭勞苦地忙碌工作，作為辦公室職員，若可協助到前線同事，「哪怕只幫到其中的1%都值得！」
作為隊長，黃慧玲說，在出勤前要先準備出勤隊員的名單及聯絡電話，她也習慣提前到車站熟悉環境。當隊員集合後，她會向車站主管了解情況，再分派工作予隊員。她補充，各隊員來自不同部門，每次出勤都會從工作及隊員身上學到不同事物。
她續說，團隊希望做到不分階級服務市民。她憶述，羅湖站重開時很多旅客不懂填寫「黑碼」，小隊人員會主動上前協助，見到乘客的問題得到解決，開心繼續行程的樣子，她就會感到很溫馨及有滿足感，形容這並非在辦公室內所能體會。
客務支援隊體現公司互敬互重 上下一心信念
港鐵車務營運及本地鐵路總管李婉玲表示，港鐵的使命是「讓城市前行」，客務支援隊正體現公司互敬互重、上下一心的信念。
記者：蕭博禧
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