每逢有大型活動、颱風等情況出現時,大家有否留意到港鐵站內會有一群穿著奪目粉紅色背心的「粉紅戰隊」向乘客提供協助?「粉紅戰隊」的正式名稱是客務支援隊,於2013年成立,由港鐵辦公室人員義務組成,至今有近900名隊員,主要工作是在有需要時解答乘客疑難、協助人群管理、維持秩序及疏導人流。在過去10年,他們曾出動80多次,動員3000多人次。
王偉強 : 只要乘客安全回家 便會感到滿足
王偉強任職港鐵高級系統及物流主任,2014年加入客務支援隊,於2016年成為客務支援隊「颱風支援隊」的成員。他形容自己一直樂於助人,加入隊伍讓他一展抱負。此外,他日常負責行政工作,對車務運作不太熟悉,加入隊伍後能更深入認識公司的核心業務,在互動過程中了解乘客的需要。
![「粉紅戰隊」正名是客務支援隊,由港鐵辦公室人員義務組成,至今有近900人。歐樂年攝](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/3b8bcb4286ba77edb7a14f215c53a9b8/2023-08/NL230811MTR024_1_.jpg)
![客務支援隊主要工作是解答乘客疑難、協助人群管理、維持秩序及疏導人流。歐樂年攝](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/a98b400d0f8a70e4d0c00c8bfa20324d/2023-08/NL230811MTR006.jpg)
![客務支援隊過去10年曾出動80多次,動員3000多人次。歐樂年攝](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/63f8f6d2882ee7dc2e3635cf33a7c01c/2023-08/NL230811MTR002.jpg)
![王偉強任職港鐵高級系統及物流主任,2016年成為客務支援隊「颱風支援隊」的成員。歐樂年攝](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/2fbfc62c40c166ac35518de57501ce37/2023-08/NL230811MTR015.jpg)
![一旦打風,王偉強便會披上粉紅戰衣出動。歐樂年攝](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/b06659f1d5df9cadb62f333cec3041fc/2023-08/NL230811MTR014_0.jpg)
![港鐵管治及公司秘書副主管黃慧玲2017加入客務支援隊任小隊隊長。歐樂年攝](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/fff9b9a652104bcafb7a25049115e0d4/2023-08/NL230811MTR018.jpg)
![港鐵車務營運及本地鐵路總管李婉玲表示,港鐵的使命是「讓城市前行」,客務支援隊正體現公司互敬互重、上下一心的信念。歐樂年攝](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/2469d7db6869febe8872219ff8fa9cdc/2023-08/NL230811MTR023.jpg)
他指,作為在八號風球下需趕回家的其中一個市民,明白乘客希望趕快回家的感受,故加入「颱風支援隊」。最深刻經歷是前年颱風「圓規」襲港,他當時正在辦公室,收到小隊隊長的通知後,即放下手頭工作,拿起粉紅背心到美孚站當值。他續稱,當颱風漸離香港,站內人流增多,隊員需跟從車站主管的指示,到站內不同位置協助管制人潮,安撫並解答乘客的查詢。只要乘客安全回到家中,他便會感到滿足。
黃慧玲 : 見到乘客開心繼續行程 會感到很溫馨
港鐵管治及公司秘書副主管黃慧玲表示,在2017加入客務支援隊任小隊隊長。她提到,見到許多前線同事在大風大雨下不辭勞苦地忙碌工作,作為辦公室職員,若可協助到前線同事,「哪怕只幫到其中的1%都值得!」
作為隊長,黃慧玲說,在出勤前要先準備出勤隊員的名單及聯絡電話,她也習慣提前到車站熟悉環境。當隊員集合後,她會向車站主管了解情況,再分派工作予隊員。她補充,各隊員來自不同部門,每次出勤都會從工作及隊員身上學到不同事物。
她續說,團隊希望做到不分階級服務市民。她憶述,羅湖站重開時很多旅客不懂填寫「黑碼」,小隊人員會主動上前協助,見到乘客的問題得到解決,開心繼續行程的樣子,她就會感到很溫馨及有滿足感,形容這並非在辦公室內所能體會。
客務支援隊體現公司互敬互重 上下一心信念
港鐵車務營運及本地鐵路總管李婉玲表示,港鐵的使命是「讓城市前行」,客務支援隊正體現公司互敬互重、上下一心的信念。
記者:蕭博禧
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