內地有榮耀手機用家日前遇上手機自燃事件，事後向榮耀反映，惟廠方卻一度認為是設備是因外力損傷電池導致的電池熱失控。內地傳媒事後再將個案轉介予榮耀官方客服，對方表示事件已交由服務經理跟進處理。
內地楊女士向澎湃新聞反映，2021年12月16日，她在蘇寧易購無錫長江北店購買一部榮耀60手機。上月20日凌晨，她在床上休息時對手機進行充電，凌晨3時左右，手機顯示電量還未充滿，楊女士便沒有切斷電源。
到了凌晨4時50分左右，正在充電的手機突然噴火冒煙，並發生自燃，床上棉被、衣物和附近的其他物品更被點著。楊女士一家人發現手機自燃，即時切斷電源及滅火。期間，楊女士腳部意外燒傷，醫院後來診斷為足底燒傷。
手機背板鼓起
楊女士提供的照片顯示，手機在事後已經燒得一片焦黑，背板鼓起，被上有一塊被燒穿，棉花被燒得焦黃。
9月20日上午，楊女士聯絡榮耀客服，職員表示需要回收手機進行專業的技術檢測。當日，楊女士簽訂《不拆機檢測委託書》。經檢測，榮耀官方回應：該設備是因外力損傷電池導致的電池熱失控，並非產品品質問題。
楊女士質疑結論：「當時我是把手機放在被子上充電的，當天也沒有磕碰手機，怎麼會是因為外力導致電池損傷呢？」楊女士曾一度再次提出申訴，重新尋找第三人權威檢測，但榮耀官方並未採納。
機主提委託第三方檢測遭拒
此後，榮耀官方給出驗機報告顯示：手機故障為「不能開機，電池外觀類故障（鼓包/漏液/腐蝕）」，並備註為「外力損傷電池導致電池熱失控，並非產品品質問題」 。楊女士不認同結果，提出想要第三方重新檢測。如果是產品自身問題的話，希望榮耀官方進行相應的賠償。
10月18日，澎湃新聞聯絡榮耀官方客服，對方表示該事件已交由服務經理跟進，後續將聯繫楊女士進行處理。
10月23日，楊女士表示，截至目前，榮耀官方尚未提供最新處理結果或回應。
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