虛擬銀行獲發牌約4年後，銀行公會專責小組指其認受性正逐步提高，其中一項調查更發現，大部分公眾及中小企對虛銀持正面觀感，其中逾七成個人受訪者認為是創新及便捷，而受訪中小企對虛銀印象更佳，逾九成認為其代表便捷、高效並擁有科技驅動的先進服務。
49%人用信用卡或扣帳卡服務
目前虛銀用戶一般使用銀行服務居多，其中個人受訪者使用最多的銀行服務為存款或儲蓄（63%），其次為信用卡或扣帳卡服務（49%），以及享用獎賞如現金回贈及禮品（45%）；中小企方面，使用最多的銀行服務為存款或儲蓄（38%），其次為投資基金（28%）和轉帳（28%）。
對於虛銀印象，52%個人受訪者認為較少文書處理、50%認為服務創新、48%認為收費較低。逾半個人受訪者亦表示抱有好感或感興趣，認為其服務合適。同時，虛銀的使用度也逐步提高，45%個人受訪者已開設戶口、30%亦預計未來3個月會開設戶口。至於開戶的主要原因，則包括存款利息高、開戶優惠多，以及便捷的使用界面。
受訪中小企方面，逾九成表示簡單易用、日常操作快捷高效，並認為服務有助增加商業營運效率。高達76%受訪中小企更表示已擁有虛銀戶口，79%則擁有傳統銀行戶口，反映中小企即使已有傳統銀行帳戶，亦願意在虛銀開設新戶口。其中，中小企較看重服務效率與便捷程度、品牌與口碑，亦會留意存款息率。
65%人了解享有50萬存保額
在虛銀監管方面，調查顯示75%個人受訪者清楚知道虛銀與傳統銀行一樣是受到金管局監管的持牌銀行，而中小企對此的認知比例更高，有79%受訪中小企表示知悉。同時，65%個人受訪者及62%受訪中小企均了解虛銀的存款同樣享有50萬元的最高存保額。
銀行公會專責小組發言人表示，樂見公眾和企業對虛銀整體印象進一步提升，期望透過更多推廣活動，令公眾更了解虛銀特點，讓其更為普及，並進一步推動本港金融科技發展。
至於有關調查時間為今年2月27日至3月8日，以網上問卷形式訪問約1,000名個人受訪者及200家中小企。
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