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近年不少港人要寄運跨境件甚至淘寶購物都依賴順豐速遞,不過,《星島申訴王》接獲讀者周先生報料指,他於今年3月,透過順豐寄運一個價值9300港元的BV(Bottega Veneta)手袋返意大利進行退貨,結果至4月中仍未送抵,直至7月,順豐方面才將手袋退給周先生。周先生指,他因錯失手袋退貨的一個月期限,損失約9300港元,但最終僅獲順豐退回運費及退貨運費,以及120元電子消費券,認為順豐方面處理有欠妥當。

周先生於今年2月,在網上以9300港元購買了一個BV袋送給太太,不過太太收到手袋後認為手袋的呎吋不適用。由於周生購買時條款說明可在一個月內退貨退款,於是他在3月4日經順豐速遞將手袋由香港寄返意大利。

周先生指,當時順豐職員聲稱3星期內可以送抵意大利,亦即是約3月22日,但至4月中仍未送抵,於是周先生聯絡順豐職員:「他有一個專門的職員去找我,跟我去商討這件事,職員說已經到了,一直拖著我,去到4月底,他開始說好像不知去了哪裡,開始說,可能可以幫你考慮當丟失處理。」

周生經順豐退貨名牌袋事件:

周生在今年3月經順豐將BV袋寄回意大利。
周生在今年3月經順豐將BV袋寄回意大利。
至4月中,周生發現BV袋仍未寄抵意大利。
至4月中,周生發現BV袋仍未寄抵意大利。
周生曾在手機應用程式查閱寄運情況,但因貨物已運送逾3個月而無法顯示。
周生曾在手機應用程式查閱寄運情況,但因貨物已運送逾3個月而無法顯示。
周先生提供與順豐職員的聯絡紀錄。
周先生提供與順豐職員的聯絡紀錄。
周生在今年7月才收到順豐的退貨。
周生在今年7月才收到順豐的退貨。
周生指一名順豐職員以私人FPS戶口向他退回運費。
周生指一名順豐職員以私人FPS戶口向他退回運費。
順豐回覆《星島申訴王》指,周生未能及時提供清關手續所需資料,無法完成清關手續。
順豐回覆《星島申訴王》指,周生未能及時提供清關手續所需資料,無法完成清關手續。

周先生稱,當時與順豐職員一直透過WhatsApp聯絡,但職員一直未有正面回應,後來他便表示要向傳媒及消委會投訴,「他突然間就說退到貨了,運費都說退給我了。」周生指,當時是一名順豐職員透過私人FPS(轉數快)帳戶進行退款,但當時已是7月,他續說:「我有問他說,其實你們是不是這樣就完了件事?維持了差不多4個月時間,沒有賠償,他們(職員)也有說過幫我問吓會不會再有賠償,又等了1至2個星期,那個(順豐)理賠部(職員)就說沒有賠償,只可以給120元的電子消費券,我就說我不接受!」

就周先生的個案,《星島申訴王》向順豐速遞查詢,順豐方面回覆指,公司於3月4日接獲該訂單,直到3月14日貨物抵達目的地需要清關時,職員無法聯繫客戶索取相關資料以協助清關,其後在3月底接獲客戶指示將貨物寄回香港。

順豐方面指,目前已豁免該名客戶300港元運費,以及約1690港元退件運費,並額外贈送120港元電子券可供日後使用。又指公司已就今次事件作出檢視及調整,包括但不限於加強與客戶溝通及跟進,跟各地政府及相關單位梳理退件流程等等,以減少對客戶的影響。

不過周生指,當時職員表示提供120元電子消費券作賠償時,他表明拒絕接受。而現時周生已收回手袋後,已於早前以約5000港元轉售他人。

而就順豐方面表示周生未有接聽「清關」電話,他則說:「順豐有打過來,我都有提供(清關)資料。」周生指,順豐當時來電的時間是他寄件後的一至兩個星期,並指「之後都沒有再因為報關資料再跟我聯絡」。周生表示對於今次事件感到無奈,坦言日後在寄國際件時都會加倍小心。

 

近年不少港人都會使用順豐服務,但由於貨件要運去海外會牽涉「清關」問題,市民要份外留心,順豐就有以下數點提醒:

跨境寄運需注意三大事項:

(一)貨物過關需進行清關手續或需付關稅

市民透過第三方物流公司寄國內跨境件及國際件,貨物抵達當地關口時,必須進行清關手續,並可能產生相應的關稅。

 

(二)必須提供準確寄件資訊

因應各地海關要求,市民在快遞國際件時,必須準確地提供相關資訊,例如貨物名稱及價值、收件人姓名、地址等資訊,以完成清關手續。由於每個國家的清關要求不盡相同,具體以當地海關要求為準。由於清關過程涉及文件,因此客戶在快遞跨境件時除了要提供準確的資訊外,亦應預留足夠時間以配合清關手續。
 

(三)個人件及公司件所需資料不同

寄跨境件及國際件時,個人件及公司件所需要提供的資訊也不一樣。市民寄個人件時,運單上需準確填寫收寄雙方全名及聯繫方式,而物品應屬於個人自用,申報價值符合真實情況;而寄公司件到歐盟國家時,則需要提供收件公司的歐盟稅號及公司稅號等資訊,以完成目的地的進口清關。

 

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