近日，有乘客發布影片稱，在上海浦東機場乘坐吉祥航空航班飛往日本大阪時，工作人員讓一名遲到的外籍旅客上飛機，卻讓她滯留在機場。周一（11日），吉祥航空相關負責人承認，此事為工作人員操作失誤，不存在偏袒外籍旅客的行為。目前對該涉事工作人員已做停職處理，對該航班管理團隊的追責也在進行中。
上海乘客原乘坐吉祥航空飛機到日本大阪。
上海客不滿空姐容遲到外籍客上機。
上海客將與空姐對質的影片上傳網絡。
航空公司承認空姐操作錯誤。
航空公司已向受影響乘客作出住宿安排。
吉祥航空。網圖
吉祥航空承認工作人員操作失誤。
吉祥航空。網圖
據悉，編號HO1337為浦東至大阪的航班。該乘客發布的影片顯示，其在上海浦東機場乘坐吉祥航空航班飛往日本大阪時，工作人員讓和她一起遲到的一名外籍旅客（投訴人一度指該外籍客為日本籍）上飛機，卻讓她滯留在機場。她在視頻中對該工作人員表示，「我們同樣是晚了，憑什麼他能進我們不能進？」該工作人員則回應稱，「因為那個時候他的行李沒有被拉下來。」
周一，吉祥航空相關負責人回應，此事系工作人員操作失誤，不存在偏袒外籍旅客的行為。負責人續稱，「二位旅客均因遲到而耽誤了登機手續辦理時間，按該航空公司規定，二位旅客均不能登上航班。但工作人員手錄信息時，誤把其中的中國籍旅客登機狀態設置為『已登機』，不得不讓該旅客登機。但該工作人員發放登機牌時，將滯留的中國旅客與外籍旅客登機牌發錯，且因時間倉促，在旅客登機前，該工作人員並無按照吉祥航空公司要求的流程對旅客信息、登機牌信息進行再次核對，導致『喊了一位旅客登機，登機的卻是另外一位旅客。』」
負責人表示，公司事後對涉事乘客作出補償，為其提供了免費改簽服務及當晚的免費住宿，並給予了相應的現金賠償。8日，該乘客已搭乘航班順利抵達日本。
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