日本航空公司（JAL）一架航班編號為JL516的客機今日（2日）降落東京羽田機場期間，與海上保安廳航機發生相撞，火勢一發不可收拾，客機上乘客和機員共379人迅速疏散，全部逃離。事後羽田機場所有跑道一度即時關閉，並暫停所有航班升降，多班航機需轉飛成田等其他機場。《星島頭條》記者晚上在香港國際機場所見，本港至少有4班前往羽田機場的航班受影響，當中包括3班香港快運的航班，全部需要延遲出發。
晚上9時左右，多名乘客在香港快運的櫃位辦理登記手續。有市民表示原定乘搭晚上7時50分起飛的UO628航班前往東京羽田機場，得悉當地機場發生事故後，只能等候航空公司的安排。直到晚上8時左右，航空公司職員表示，班機可以在晚上11時起飛，「好似話嗰邊（東京羽田機場）清到，所以啲機可以如常咁飛」。
原本打算到日本旅行8日的吳先生表示，原定乘搭UO628前往東京羽田機場，今日他在下午5時30分抵達機場準備登機，惟地勤人員一直表示羽田機場有飛機發生事故，航班需要延誤，「6點嗰陣話會有消息，去到7點又係咁講，8點又係咁講，後來話會delay，我就買第二間航空公司嘅單程機票諗住聽日再飛，之後就去附近酒店度瞓一晚」。吳先生指，當他準備前往機場酒店休息時，香港快運又突然告知航班會在晚上11時起飛，要他立即返回機場進行登機，「其實本身問咗好多地勤人員，今晚飛唔到機會好大，所以先轉買第二間航空公司嘅單程機票…心情還好嘅，無乜點影響，但真係好倉卒」。
市民黄先生及鄺小姐表示，初時得悉UO624的航班需要取消，已計劃購買另一航空公司的機票改往東京成田機場，但至晚上9時左右，突然收到香港快運所發的電郵，指航班會在凌晨起飛，令他們二人措手不及，「完全唔知發生咩事，本來話取消，同埋差啲買咗其他航空公司機票，突然又話飛得返，只係delay一粒鐘，我哋要即刻趕過嚟機場，覺得資訊好混亂囉」。他們透露，原本是計劃前往金澤，但因當地發生地震，故更改行程留在東京市內觀光，「成個行程都改咗好多次，本來諗住去郊區，而家都取消晒，留返東京市中心算」。
原定晚上前往羽田機場的馬小姐表示，從新聞報道中得知羽田機場發生意外，在8時54分收到航空公司電郵通知航班取消。其後羽田機場跑道重新開放，航班將重新起飛，所以乘搭的士前來機場。她指，事件後收到航空公司表示可以更改航班，馬小姐亦作出更改；其後再獲通知原先的航班將重新起飛，並延遲1小時。她指，仍然等待職員的通知，暫未知是否能提供機位；她指部份人在機場等候數小時，相信該批旅客能夠登機。她對航空公司安排感混亂，因她已將原定機位改至翌日，但再查詢時發現原先航班再重新出發，
另一位將出發至羽田機場的譚小姐指，下午5時許留意到羽田機場的新聞後有擔心，但一直收不到香港快航的消息，至晚上9時才收到消息航班取消，她遂申請將機票全數退款。及後，航空公司再將航班轉為「延誤」，她便立即前來機場。惟航空公司的職員指，由於她已申請退款，暫未能確定譚小姐能否如期出發。她指，原先的航班時間為晚上11時55分。
她指，發生意外後預計航班將會延誤，但航空公司告通「取消」航班後，她便將預訂取消；但航空公司突然又將航班改為「延誤」，但航空公司再通知她航班將再起飛，所以前來機場。她指航空公司的訊息混亂，但未知航空公司會否酌情處理，現在只能等待航空公司通知。
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