考試及評核局耗資近900萬元開發「監考易」及「報到易」程式,惟今屆中學文憑試筆試開考不足一周、在核心科目開考後,接連兩日出現系統故障,不少本港試場受影響,需改用人手點名及核對考生身份。考評局昨晚臨時召開記者會,宣布由今日起停用「監考易」,考生可繼續使用「報到易」簽到,並為監考人員帶來不便,再次致歉。考評局續指,將積極調查系統故障原因,並承諾交代調查結果,惟不願透露負責開發程式的承辦商名稱。
記者 盧嘉潁 陳在心
![考評局秘書長魏向東(左)昨日傍晚宣布,由今日起停用「監考易」,監考員改用人手點名。旁為考評局公開考試總監麥勁生。盧江球攝](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/9554e6dd5c0465ed3d915b5399e0223b/2024-04/NA240412EA017.jpg)
![考評局秘書長魏向東在記者會上表示,昨早開考英文科卷一時,全港約有200個試場順利使用第二代公開考試支援系統(PESS2)。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/1e1c669a839551b05becae91866e4180/2024-04/NA240412EA006.jpg)
![考評局資訊科技主管崔兆斌補充,承辦商於1個半月前花了兩至3日完成系統的壓力測試,認為結果不錯,當時相信可以應付大量考生使用系統。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/078aa6bd2ee79627358ac3665b5f8fe2/2024-04/NA240412EA013.jpg)
![身兼九龍真光中學校長的津中議會主席李伊瑩表示,她的學校昨亦無法順利使用PESS2,故連續兩日採用人手點名方式,試場運作未有受影響。 資料圖片](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/f8fd78fbf2561b0b44d4f0b6a9e109e7/2024-04/DFOW0107KTLS010_1_.jpg)
![另一個受影響的試場寧波公學,助理校長吳啟超(中)表示,監考員在開考前更新「監考易」後,仍需時約1分鐘才能載入考生資料。 資料圖片](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/837ff6e465c262b4ae361f96d00d2920/2024-04/171297848791355.jpg)
![資訊科技榮譽會長方保僑歸咎系統設計「在除蟲階段做得不好」,而壓力測試亦有不足。 資料圖片](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/1a9a1c2edcf97bb0ee5fbecc3eb56055/2024-04/WhatsApp_Image_2023-09-28_at_15_50_26.jpeg)
考評局秘書長魏向東在記者會上表示,昨早開考英文科卷一時,全港約有200個試場順利使用第二代公開考試支援系統(PESS2),其後當監考員登入「監考易」時,因涉及相片等資料,令流量變大,遂出現系統擠塞問題,故開考卷二時順利使用系統的試場減半。他續指,「監考易」經過更新後,雖然故障情況較前日開考中文科時有所改善,但仍然未如理想。
流量突大增系統大塞車
因程式維護及更新工作需時,魏向東表示,考評局決定由今日起停用「監考易」,以維持考試順暢。監考員會用紙本點名單記錄考生出席紀錄,以人手點算答卷數量,並由兩名監考員簽名核實,做法與過去相同,考生則可繼續使用「報到易」簽到。「監考員會因此做多了工作,我們為帶來不便表示抱歉。」對於有考生指系統故障影響應考心情及成績,考評局公開考試總監麥勁生回應指,考生可向考評局反映,考評局會根據考生提供的文件及證據等資料,按個案的情況跟進。
「監考易」及「報到易」由考評局委託承辦商開發,魏向東回答傳媒提問時透露,兩個程式的開發費用合共約900萬元,但不願透露承辦商名稱。考評局資訊科技主管崔兆斌補充,承辦商於1個半月前花了兩至3日完成系統的壓力測試,認為結果不錯,當時相信可以應付大量考生使用系統。他亦指,根據考評局以往標準,毋須透過第三方對系統進行壓力測試,至於為何經過測試後仍有意料之外的問題,則有待考評局與承辦商一同調查,並承諾會交代調查結果。
![有學校試場的監考員未能登入「監考易」程式。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/e971a3da0ac80d827845c6db58bfbdb0/2024-04/EA240411DSE204.jpg)
![需改以人手為考生點名及核對身份。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/e42f7b104fdcf379293ead77aacc777b/2024-04/EA240411DSE208.jpg)
![亦有考生表示未能登入「報到易」程式。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/52c6d39493dca481c19af239c5269c1a/2024-04/EA240411POOL01_0.jpg)
![有考生認為,之後的考試直接改為用人手點名更好,以免影響應考的心情及考試成績。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/a4b2ff34ba5804baf40f7b3c39d71bae/2024-04/EA240411POOL04.jpg)
![魏向東表示,考評局決定由今日起停用「監考易」,以維持考試順暢。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/d4aea3bd8be4337dc6d75a9b4969e8e8/2024-04/EA240411POOL08.jpg)
身兼九龍真光中學校長的津中議會主席李伊瑩表示,她的學校昨亦無法順利使用PESS2,故連續兩日採用人手點名方式,試場運作未有受影響,有信心餘下考試校內監考員能順利處理人手點名工作,「歷屆文憑試均使用人手點名,這兩天亦採用同一做法,監考員未來不用花時間測試程式,因此不擔心試場運作受阻。」
另一個受影響的試場寧波公學,助理校長吳啟超表示,監考員在開考前更新「監考易」後,仍需時約1分鐘才能載入考生資料,其後程式更回報錯誤,故即時通知考評局並改用人手點名。對於「監考易」接連失靈,他認為電子系統故障並非罕見,「政府這麼大規模都發生『甩漏』,之前(區議會)選舉亦出現『死機』問題。」為免事件不停重演,他建議考評局增撥資源,聘請專家改善系統。
對於PESS2接連兩日出現事故,資訊科技榮譽會長方保僑歸咎系統設計「在除蟲階段做得不好」,而壓力測試亦有不足。
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