近日，中山市民程女士爆料稱自己在中山市優悅城周大福珠寶店購買的足金戒指佩戴不到2個月就出現褪色現象，她懷疑是買到了假戒指。
《南方都市報》報道，程女士向有關部門投訴，希望能退款處理。中山市優悅城周大福珠寶店代班主任金女士表示，該戒指褪色屬於正常氧化反應現象，不接受程女士的退款要求。
剛買不到2個月 金戒褪色現「銀斑」
程女士稱自己於2024年2月8在中山市石岐達新南路優悅城百貨周大福珠寶專賣店購買了一枚足金戒指，沒想到3月底戒指竟出現了褪色的現象。「我都沒有佩戴過太多次，而且平時化妝和洗漱的時候也會取下戒指，避免化妝品或是洗漱用品等對戒指造成損傷。」程女士表示，自己日常使用的其他飾品都沒有出現過類似情況，這讓她懷疑自己買到了「假金」。
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程女士展示的足金戒指可以清晰地看到，戒指指環外側有一處銀白色斑塊，與周圍金黃的色澤相比顯得無比突兀，就像鍍金的戒指掉色了一樣。程女士還展示周大福的質量保證單，質量保證單顯示，這枚足金戒指重2.25克，金額為2394元（人民幣，下同）。
4月8日，程女士進行投訴，要求商家退貨退款，並且按照相關法規作出賠償。
回應：屬於正常氧化 出問題會賠償
4月10日程女士與內媒南都記者來到中山市石岐街道優悅城周大福珠寶店。門店代班主任金女士回應稱，該戒指出現褪色的情況屬於正常氧化現象，並沒有質量問題，不能退貨。「我們能保證這是真的足金戒指，出現褪色的原因可能是戒指沾染了護膚品或者其他化學品而發生氧化現象。」
金女士現場對戒指進行拋光處理，原本的銀白色區域減少，但仍清晰可見。「這個足金戒指因為是鏤空的，我們不能現場進行火燒檢測，不是專業人員容易破壞戒指造型。」金女士提出解決方案：「交由她們送回總部工廠進行翻新」。
對於程女士對戒指成份進行檢測的要求，金女士表示，周大福的質量保證單就是對產品質量的保證，顧客對產品質量有質疑的，可以自行到專業機構進行省檢、國檢。「檢測出我們的產品有質量問題的，我們會進行相應的退款賠償。」
對於門店的解釋，程女士無法接受，「我也有其他的首飾，但都不會變成這樣。隔壁的珠寶店都表示沒見過這種情況。」4月11日，程女士將戒指送至檢測機構進行鑒定。
南都記者致電廣東周大福金行有限公司，該公司客服表示，之前也有出現過類似情況，通常會將產品寄回工廠由維修師傅處理，目前公司方面需要聯繫分店，進一步了解具體情況。
對於這種情況，不少網民猜測這個戒指是碰到水銀之類的東西了，也有人表示需要等待鑒定結果出來之後才能有進一步的判斷。
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