恒隆地產（101）早年從上海布局內地高端零售市場，帶動收租業績在疫下仍創新高。恒隆地產內地業務高級董事彭兆輝表示，新一代高端消費者生態已顯著轉變，傾向追求生活品味，恒隆正不斷調整商戶組合應對，以及加入更多小店、「打卡點」等元素，延長顧客留在商場時間，並吸納更多新會員。
年輕一代消費習慣大不同
彭兆輝表示，上海高端消費者中，較年長人士仍具深厚消費力，但在中產人士急增之下，年輕一代已成主流，而他們的消費習慣大不同，會更關注自身形象及品味，「老一輩鍾情LV、CHANEL等，新一代都會對一兩個名牌有偏愛，但會做新嘗試。」恒隆指出，單計上海恒隆廣場，有75%會員是39歲或以下。
為應對新一代高端消費模式，他指會在商場提供更多體驗，包括爭取引入名牌成為區內首店，不斷更換奢侈品牌租戶，以及加入更多小店、「打卡點」等元素，憑多元化業態延長顧客留在商場時間，並吸納更多新會員，「有時候內地創新比香港還好，因為空間大、機會成本不高。」
香港特色小店仍具有優勢
對於本港旅遊業以至奢侈品市場復甦步伐引人憂慮，彭兆輝認為，以往自由行來港掃貨模式已式微，形容消費者變得「老練」，會先尋求娛樂，才順道購物，而香港在提供體驗方面則較為遜色，零售業才會被比下去。不過他強調，香港的特色小店具有優勢，「有些特色內地也沒有」，在國際奢侈品市場角色與上海同樣都是品牌重點關注的地方，「不會誰超過誰。」
上海是恒隆近代「福地」，上海恒隆廣場及上海港匯恒隆廣場一直支撐集團業績增長，以人民幣計價，去年收入貢獻29.7億元人民幣，按年增長8%，佔整體內地零售收入60%，兩商場租戶銷售額亦大升25%。不過，上海恒隆廣場因早年規劃所限，商場面積約5.5萬平方米，商戶約120個，遠低於現今內地商埸普遍超過10萬平方米。
上海恒隆廣場下半年擴建
恒隆地產內地業務董事張琳娜指出，大量奢侈品牌多年來都尋求進駐該商場，「做緊全國名列前茅生意之餘，我哋Waiting List（候補名單）都好長」，而去年上海政府終於批准該商場擴建部分，增加約3,000平方米零售面積，預期今年下半年動工，2026年落成，屆時可額外提供約25個舖位，引入更多星級設計師店、餐飲體驗等。
張琳娜稱，相比商場銷售及人流，恒隆更關注會員的黏性，因此不斷提升會籍服務質素，除了為最高等級的「綠寶會員」提供專屬禮遇及泊車位外，亦特別設立「貴賓體驗專員」，提供一對一服務，為會員送上生日關懷、私人活動安排等，當會員在商場購物時亦可全程陪伴，提供專業意見，務求在消費層面以外進一步鞏固客戶關係，在區內商場激烈競爭下帶出優勢。
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