Previous Next

的士業服務質素近日再次引起熱議,無論乘客是否願意「畀多兩三蚊」,作為服務行業,其實待客之道的重點從來在於態度。今年《財政預算案》提出撥款予旅發局,力推多招提升香港旅遊吸引力,包括斥資1.02億元推行「禮貌運動」及持續支持業界發展,適逢立法會昨發表「加強旅客款待及好客形象的措施」研究,有一定參考價值。

▼▼即睇日本特色公廁▼▼

鍋島松濤公園內的公廁與四周環境混然一體,由擅長使用木材的日本名建築師隈研吾設計。網上圖片
鍋島松濤公園內的公廁與四周環境混然一體,由擅長使用木材的日本名建築師隈研吾設計。網上圖片
鍋島松濤公園內的公廁夜晚有特色燈光效果。
鍋島松濤公園內的公廁夜晚有特色燈光效果。
西參道的公廁線條優美,由名建築師藤本壯介設計。
西參道的公廁線條優美,由名建築師藤本壯介設計。
這個曲線原來是洗手盆。
這個曲線原來是洗手盆。
澀谷七子通公園半球體公廁採用全聲控,是佐藤和雄的設計。
澀谷七子通公園半球體公廁採用全聲控,是佐藤和雄的設計。
西參道的公廁線條優美,由名建築師藤本壯介設計。
西參道的公廁線條優美,由名建築師藤本壯介設計。
這透明洗手間,看起來有點……
這透明洗手間,看起來有點……
澀谷惠比壽東公園的公廁造型,呼應園內為人熟悉的章魚滑梯。
澀谷惠比壽東公園的公廁造型,呼應園內為人熟悉的章魚滑梯。
這個很不像是公廁。
這個很不像是公廁。
很有特色的公廁設計。
很有特色的公廁設計。

日本善用特色坐廁 發展成旅遊資產

研究羅列鄰近地區包括東京、首爾和新加坡,在提升旅遊市場待客質素方面的經驗,其中首爾提供全城免費高速公共Wi-Fi,覆蓋接近所有公眾地方,包括主要街道、巴士及公園。新加坡則通過全方位宣傳善舉,建立友善文化,以追蹤調查掌握待客禮貌及顧客滿意度的趨勢,進而檢視不同旅遊相關行業的服務缺口。

至於港人熱愛的日本,設立「空手觀光」服務網絡,隨時隨地寄放或託運行李。日本公眾洗手間特別整潔,研究指廁所是日本好客文化的象徵,當局曾資助設於旅遊景點、巴士總站的廁所設施進行改善工程;澀谷甚至善用別具特色坐廁,作設計及翻新工程,發展成旅遊資產。

批發及零售界議員邵家輝表示,任何有效提升旅遊體驗的建議都值得考慮,其中公共Wi-Fi覆蓋率高,肯定對旅客到港消費意欲有幫助。但他提醒,不同地方有各自文化和客觀因素,例如有否足夠地方和人力資源為旅客寄放和託運行李,亦要思考。至於改善服務態度,邵家輝同意這與消費品質素同樣重要,為旅客帶來親切感和安全感,這一點不止服務業,全港市民應一起參與。

旅遊好客之道,近期成為旅發局工作重點之一。(資料圖片)
旅遊好客之道,近期成為旅發局工作重點之一。(資料圖片)
旅遊好客之道,近期成為旅發局工作重點之一。(資料圖片)
旅遊好客之道,近期成為旅發局工作重點之一。(資料圖片)
旅遊好客之道,近期成為旅發局工作重點之一。(資料圖片)
旅遊好客之道,近期成為旅發局工作重點之一。(資料圖片)
旅遊好客之道,近期成為旅發局工作重點之一。(資料圖片)
旅遊好客之道,近期成為旅發局工作重點之一。(資料圖片)
旅遊好客之道,近期成為旅發局工作重點之一。(資料圖片)
旅遊好客之道,近期成為旅發局工作重點之一。(資料圖片)

 

立法會議員楊永杰認為,日本不少車站提供自助置物櫃服務,寄存行李,本港可考慮在重要景點加設,方便短線遊旅客。猶記得,當年政府為宣傳優質服務,找來影星劉德華拍片,一句「今時今日咁嘅服務態度唔夠㗎」,豈料20年之後的香港仍適用。為推動「禮貌運動」,旅發局早前透過神秘顧客測試旅遊業服務質素,拍成真人騷節目,並正製作全新「好客之都」宣傳片。

不過,有商界中人笑言,禮貌本應人皆有之,對大事宣傳「禮貌」感奇怪,彷彿令人以為香港服務業是「無禮貌」。楊永杰則認為「禮貌運動」只是名稱,主要是希望進一步提升社會的好客之道,而一些特定行業如的士,確實需要明顯改善服務質素,「劏客」、拒載等問題已影響香港形象。他稱「禮貌運動」原意好,但需更新宣傳方式、貼近社會最新情況,笑言劉德華的角色可以換一換人。

聶風

---     

《星島申訴王》推出全新項目「區區有申訴」,並增設「我要讚佢」欄目,現誠邀市民投稿讚揚身邊好人好事,共建更有愛社區。立即「我要讚佢」︰ https://bit.ly/3uJ3yyF   

緊貼最新最快新聞資訊,請立即下載星島頭條App:https://bit.ly/3Q29Vow