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機場發生電腦系統故障,大樓的電子屏幕、網站和手機應用程式未能即時更新航班資訊。機管局機場運行執行總監姚兆聰表示,機場已啟動大型應變措施及後備系統,航班正常升降,籲旅客盡早入禁區,對事件造成不便深表歉意。

機管局機場運行執行總監姚兆聰。
機管局機場運行執行總監姚兆聰。
機場電腦系統故障,電子屏幕未能即時更新航班資訊。梁國峰攝
機場電腦系統故障,電子屏幕未能即時更新航班資訊。梁國峰攝
旅客查看白板了解閘口位置。梁國峰攝
旅客查看白板了解閘口位置。梁國峰攝
旅客查看白板了解閘口位置。梁國峰攝
旅客查看白板了解閘口位置。梁國峰攝
機場有限度提供兩小時內航班資訊。梁國峰攝
機場有限度提供兩小時內航班資訊。梁國峰攝
旅客查看白板了解閘口位置。梁國峰攝
旅客查看白板了解閘口位置。梁國峰攝

姚兆聰指出,今晨7時左右電腦系統發生異常,大樓的電子屏幕、網站和手機應用程式未能更新航班資訊,故障成因有待完成詳細調查後向公眾交代,其間啟動後備系統,發放一兩小時內的簡單航班資訊,包括抵港旅客的行李轉盤位置,航班升降維持正常,於早上7時至11時其間,約有160班航班升降。電腦系統仍在搶修,希望盡快恢復。

澳門遊客吳先生希望機管局做好危機處理。梁國峰攝
澳門遊客吳先生希望機管局做好危機處理。梁國峰攝
來港旅客林先生指事件沒造成太大混亂。梁國峰攝
來港旅客林先生指事件沒造成太大混亂。梁國峰攝
機場貼出告示。梁國峰攝
機場貼出告示。梁國峰攝
行李認領處需要手寫板顯示。梁國峰攝
行李認領處需要手寫板顯示。梁國峰攝
事件沒造成機場太大混亂。梁國峰攝
事件沒造成機場太大混亂。梁國峰攝
事件沒造成機場太大混亂。梁國峰攝
事件沒造成機場太大混亂。梁國峰攝
行李認領處需要手寫板顯示。梁國峰攝
行李認領處需要手寫板顯示。梁國峰攝

記者現場所見,有機場職員在禁區需用人手,在白板更新航班狀況,旅客查看白板了解閘口位置。亦有旅客指出,事件帶來不便,但認為機場運作沒太大影響。但亦有旅客直指電子屏幕未能更新航班資料,不知道應該到哪個閘口登機,造成很大困擾。

澳門旅客吳先生表示,由澳門搭旅巴來港登機,計劃前往菲律賓宿霧,因機票沒顯示登機閘口,因而上不到飛機,酒店及機票報銷,他曾向航空公司投訴,職員聲稱責任不在航空公司,是因為機管局電腦系統出問題。

被問到機場下次可以怎樣改善問題,吳說:「說好香港故事…… ,香港系統係點樣㗎?危機管理係點樣?點樣處理啲乘客」,他表示,機管局有否為受影響提供膳食、如何作出賠償,並非記下旅客投訴就算。

入境旅客林先生表示,落機後有職員指示旅客往哪個行李轉盤取回行李,較以往取行李花多半小時左右,沒有太大問題:「冇混亂,唔係太恐怖」。