機場發生電腦系統故障,大樓的電子屏幕、網站和手機應用程式未能即時更新航班資訊。機管局機場運行執行總監姚兆聰表示,機場已啟動大型應變措施及後備系統,航班正常升降,籲旅客盡早入禁區,對事件造成不便深表歉意。
![機管局機場運行執行總監姚兆聰。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/a3a40bff6428e3ead8c36c504441f6c1/2024-06/b79ea5e9-7eb9-40c4-8092-b06e603dd564.jpg)
機管局機場運行執行總監姚兆聰。
![機場電腦系統故障,電子屏幕未能即時更新航班資訊。梁國峰攝](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/a4c32d034306bbddd23eb2d63f17618c/2024-06/01_0_13.jpg)
機場電腦系統故障,電子屏幕未能即時更新航班資訊。梁國峰攝
![旅客查看白板了解閘口位置。梁國峰攝](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/f5451ac9acbbf4eabfe6f6a1a0666f61/2024-06/02_1_12.jpg)
旅客查看白板了解閘口位置。梁國峰攝
![旅客查看白板了解閘口位置。梁國峰攝](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/bb3a74790bcb1d5e33828fbe77875459/2024-06/04_1_16.jpg)
旅客查看白板了解閘口位置。梁國峰攝
![機場有限度提供兩小時內航班資訊。梁國峰攝](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/6d7080060c455a303287984481b6fb12/2024-06/03_2_2.jpg)
機場有限度提供兩小時內航班資訊。梁國峰攝
![旅客查看白板了解閘口位置。梁國峰攝](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/7f7b288fe9e33623c1a3e5558218faa3/2024-06/888_31.jpg)
旅客查看白板了解閘口位置。梁國峰攝
姚兆聰指出,今晨7時左右電腦系統發生異常,大樓的電子屏幕、網站和手機應用程式未能更新航班資訊,故障成因有待完成詳細調查後向公眾交代,其間啟動後備系統,發放一兩小時內的簡單航班資訊,包括抵港旅客的行李轉盤位置,航班升降維持正常,於早上7時至11時其間,約有160班航班升降。電腦系統仍在搶修,希望盡快恢復。
![澳門遊客吳先生希望機管局做好危機處理。梁國峰攝](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/65a8f153d829732d3e4c3c4c30c4df7d/2024-06/11_8_19.jpg)
澳門遊客吳先生希望機管局做好危機處理。梁國峰攝
![來港旅客林先生指事件沒造成太大混亂。梁國峰攝](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/2d0f31d2ae2138e669090bb5689848f8/2024-06/22_0_14.jpg)
來港旅客林先生指事件沒造成太大混亂。梁國峰攝
![機場貼出告示。梁國峰攝](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/d92a3d87b5b4fef723fea3e0a1e63131/2024-06/21_0_11.jpg)
機場貼出告示。梁國峰攝
![行李認領處需要手寫板顯示。梁國峰攝](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/3fbf8b0de1189da4e25367bed25cf2e8/2024-06/12_5_10.jpg)
行李認領處需要手寫板顯示。梁國峰攝
![事件沒造成機場太大混亂。梁國峰攝](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/1e91df0da7e10684b66429b64d31cb45/2024-06/13_2_9.jpg)
事件沒造成機場太大混亂。梁國峰攝
![事件沒造成機場太大混亂。梁國峰攝](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/5d3a4822eb81927afb49306987f0c36c/2024-06/14_2_10.jpg)
事件沒造成機場太大混亂。梁國峰攝
![行李認領處需要手寫板顯示。梁國峰攝](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/5059d3620a819c29ac6e6b6e7002b7b1/2024-06/15_2_13.jpg)
行李認領處需要手寫板顯示。梁國峰攝
記者現場所見,有機場職員在禁區需用人手,在白板更新航班狀況,旅客查看白板了解閘口位置。亦有旅客指出,事件帶來不便,但認為機場運作沒太大影響。但亦有旅客直指電子屏幕未能更新航班資料,不知道應該到哪個閘口登機,造成很大困擾。
澳門旅客吳先生表示,由澳門搭旅巴來港登機,計劃前往菲律賓宿霧,因機票沒顯示登機閘口,因而上不到飛機,酒店及機票報銷,他曾向航空公司投訴,職員聲稱責任不在航空公司,是因為機管局電腦系統出問題。
被問到機場下次可以怎樣改善問題,吳說:「說好香港故事…… ,香港系統係點樣㗎?危機管理係點樣?點樣處理啲乘客」,他表示,機管局有否為受影響提供膳食、如何作出賠償,並非記下旅客投訴就算。
入境旅客林先生表示,落機後有職員指示旅客往哪個行李轉盤取回行李,較以往取行李花多半小時左右,沒有太大問題:「冇混亂,唔係太恐怖」。