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去年5月開始,大部分收費隧道已轉用不停車繳費系統「易通行」,推出初期,已經有5萬輛車取消舊有的「快易通」戶口。《星島申訴王》收到車主反映,指他打算取消「快易通」戶口,取回戶口內預繳的480元,但輾轉大半年,還前後3次親身去到「快易通」辦公室處理退款,惟過程相當費心與一肚氣。

陳先生去年10中開始申請退回「快易通」帳戶預繳的480元。
陳先生去年10中開始申請退回「快易通」帳戶預繳的480元。
陳先生及親友分別3次親自到「快易通」辦事處處理退款事宜。
陳先生及親友分別3次親自到「快易通」辦事處處理退款事宜。
大欖隧道及港珠澳大橋現時仍可使用「快易通」。
大欖隧道及港珠澳大橋現時仍可使用「快易通」。
大欖隧道及港珠澳大橋現時仍可使用「快易通」。
大欖隧道及港珠澳大橋現時仍可使用「快易通」。
現時仍有29萬架車輛使用「快易通」。
現時仍有29萬架車輛使用「快易通」。
不停車繳費系統「易通行」使用於大部分的收費隧道。
不停車繳費系統「易通行」使用於大部分的收費隧道。

車主:用10個月時間都攞唔返錢

車主陳先生(化名)表示,與朋友傾談時,發現很多車主無為意還保留「快易通」戶口,他去年10月中親自到「快易通」辦事處辦理取消戶口,他查閱戶口後,發現仍有480元,但他認為預繳費用不算多,當時職員表示會將支票寄去報稱的地址,但去到今年3月,陳先生執屋時發現有關取消「快易通」戶口收據,才記起事件,發現自己從來沒有收過有關支票。

至4月尾,他找朋友幫忙親身到「快易通」辦事處查詢有關支票退款問題,但職員堅稱已在3月初寄出支票,着他再等等,於是,他又無奈再等。至5月初,陳先生再到「快易通」辦事處,當時職員建議一個新方案,表示可以再開發一張新支票,但要收取50元行政費,陳先生相當不滿,指戶口只有480元,但卻收取百份之10的行政費。

至6月中,「快易通」職員再致電給他,表示收到他再開新支票申請,現時致電給他核實,陳先生勞氣表示,由去年10月中申請,至最快可能至今年8月中才收到480元的退款支票,足足用了10個月時間。

期間,他曾多次致電「快易通」查詢熱線,打算向職員查詢一下退款進度,惟他表示難以找到真人接線。《星島申訴王》多次致電實測,發現由按指示按掣至等到真人接聽,需要大約10分鐘,確實需要多點耐性。

車主馮先生表示,他經常使用大欖隧道,所以都用「快易通」。
車主馮先生表示,他經常使用大欖隧道,所以都用「快易通」。

司機不清楚「快易通」收行政費政策

「快易通」將被「易通行」取代,原來司機一個月內用過一次「快易通」,都會被收取35元行政費。《星島申訴王》問過多名司機,部分司機表示不太清楚有關收費,但亦有司機指,因為經常使用大欖隧道,故現時仍有使用「快易通」,未有取消打算。

「快易通」回覆《星島申訴王》表示,現時仍有用「快易通」的車輛約有29萬架,大欖隧道及港珠澳大橋仍可以用到「快易通」,由去年5月1日開始,如果車輛在整個月內沒有用過「快易通」,將不會收取該車輛該月35元行政費。

換言之,用一次的話,都要繳交35元行政費。以29萬架車輛有「快易通」戶口,假設每個戶口預繳200元計算,即是「快易通」公司就積存了5800萬元。

謝先生:不清楚「快易通」每月要收行政費。
謝先生:不清楚「快易通」每月要收行政費。

各位車主目前仍有沒有使用「快易通」?如果想取回「快易通」戶口預繳的金錢,可以透過「快易通」公司網站或者電郵取得表格,填好之後,以郵寄或電郵等方式寄回「快易通」;或者親身到「快易通」辦公室辦理。