一名懷孕38周的孕婦去年從HKTVmall平台一網店購買藥物「乳果糖（Lactulose）」，惟收貨後竟發現藥物貼有公立醫院的病人標籤，之後到評論區留言投訴。事隔一年，事件於網上討論區流傳，引來多名網民熱烈討論，而醫管局指非常關注事件。HKTVmall就事件回覆《星島頭條》表示，已將相關產品暫時下架，並正向商戶索取貨源證明，確保商戶出售的產品符合法規要求。
HKTVmall稱該客戶5月29日收貨 7月9日向客服回報問題
HKTVmall表示事件發生於2023年，該客戶於5月29日收取訂單貨品後，於7月9日向HKTVmall客戶服務部回報產品問題，其後HKTVmall向商戶查詢相關訂單的出貨資料，當時商戶回覆指由於距離出貨時間已超過一個月，相關閉路電視片段及出貨相片已被移除而無法提供資料。及後HKTVmall為客戶酌情處理，並於7月25日回收產品及退款，商戶其後向HKTVmall表示該產品已被開封及使用。
HKTVmall稱已將相關產品暫時下架。資料圖片
該名顧客稱藥物上竟然有一名佛教醫院病人標籤。HKTVmall截圖
該名顧客稱藥物上竟然有一名佛教醫院病人標籤。HKTVmall截圖
該名顧客稱藥物上竟然有一名佛教醫院病人標籤。HKTVmall截圖
顧客去年向HKTVmall投訴。HKTVmall截圖
HKTVmall回覆稱將透過電郵向電郵回覆進一步消息。HKTVmall截圖
相關商品頁面直至今日（8月12日）晚上6時仍可進入，惟帖文流傳未幾商品已下架。HKTVmall截圖
相關商品頁面直至今日（8月12日）晚上6時仍可進入，惟帖文流傳未幾商品已下架。HKTVmall截圖
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HKTVmall續指，作為一個網上購物商場，讓商戶開設網店出售產品，設有品質監察部門，盡力確保商戶出售的產品均合乎法規及標準，現時已將相關產品暫時下架，並正向商戶索取貨源證明，確保商戶出售的產品符合法規要求。
HKTVmall強調非常重視產品質素及安全，並會積極跟進客戶的個案，若發現有商戶違規出售產品，會立即將該產品下架及向商戶罰款，就嚴重個案，更會與商戶終止合作關係。
