8月12日，杭州西溪世紀中心保安與騎手發生衝突一事引發關注，當天下午不少騎手聚集至西溪世紀中心保安室，網傳騎手是為了要求保安道歉。當晚隨即傳出平台將封禁前往西溪世紀中心騎手賬號的消息。網傳微信聊天群組截圖中，有人稱「這次開著藍牙的手機去西溪世紀中心的，明天全部封號處理。」
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疑似男外賣員被保安令下跪。
大批外賣車手聚集要求保安員道歉。
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美團：將切實維護騎手合法權益
對於這一傳言，8月13日凌晨，美團回應稱在事件全程，公司未對任何騎手採取封號、限制接單等不利於騎手的負面舉措。針對製造、傳播謠言的賬號及背後推手，公司已採取法律措施。
美團方面透露，衝突發生後，美團第一時間派遣專員前往現場協助騎手小哥處理衝突，並為其向物業支付了圍欄維修費用。目前，相關騎手夥伴已安全返回。對於此次衝突中騎手可能遭遇的不公正對待問題，美團將根據騎手小哥的訴求提供各類相應援助。
據第一財經，有接近餓了麼的人士稱沒有對外賣員進行封號，只是當天下午趕緊把騎手都召回來維持正常送單工作。
據杭州公安通報，一男性外賣騎手在送餐過程中因踩歪圍欄與園區保安發生衝突後下跪，引發人員聚集，並希望大家不造謠、不信謠、不傳謠。
隨後，美團回應表示，對於騎手可能遭遇的不公正對待問題，將一管到底，並根據騎手訴求配合相關部門調查，切實維護騎手合法權益。
