8月21日，來自廣東清遠的網友在短片平台發布動態稱，和親友到「大家元摩天輪」遊玩，不料乘坐的艙室上升至兩米左右時，艙門突然無故打開，「還好在那時候剛剛上去坐好，我一個大人帶著一大一小，嚇得手心冒汗。」該網友稱，自己要求退款時卻遭到對方拒絕。
對此，廣東清遠「大家元摩天輪」負責人稱，當天由於天氣原因（下雨），摩天輪出現感應故障，現已向網友退票。該負責人還稱，摩天輪開業8年來都未曾出現過類似情況，摩天輪上有求救電話，事發時第一時間就向操作組打了電話，快速地把遊客放下來了。
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當事人拍下摩天輪空中自動開了門的畫面。
廣東清遠「大家元摩天輪」在廣州花都區與清遠交界的地方。
廣東清遠「大家元摩天輪」本體高達101米，共有48個轎廂。
網民留言。
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清遠市清城區市監局23日回應，該摩天輪已於昨（22日）天下午停止營業，今天會與省里的特種設備專家到現場調查。運營公司與當事人經過溝通，初步已定下賠償方案。
清遠市文旅局工作人員回應稱，這些設備有定時以及不定時的安全檢查，發生此次意外「說明運營公司檢查不認真」。日後會加強監管。
公開資料顯示，「大家元摩天輪」在廣州花都區與清遠交界的地方。摩天輪本體高達101米，共有48個轎廂，每個轎廂可容納6至8人。
