國慶期間，重慶一名女士與丈夫、女兒自駕「理想」新能源汽車前往川西高原旅遊，結果落車遊玩時遭遇暴雨冰雹，想回到車上，不料手機信號弱無法解鎖打開車門，多次與售後溝通無果後，夫妻倆只能打破車窗自救。
據報，這名女士稱，10月1日下午6時，自己一家三口自駕到四川甘孜康定市新都橋鎮居裡寺埡口看日照金山，突然遭遇狂風暴雨加冰雹，正當夫妻倆帶著孩子準備上車暫避，他們一家此次出行的座駕——理想新能源汽車卻解不開鎖，無法打開車門。埡口上沒有信號，只有在埡口另一邊有微弱的手機信號，這次出門他們沒有帶實體鑰匙。她說，當時想憑借手機解鎖，無奈手機沒有信號，聯繫理想售後，被告知找理想400救援，但致電理想400要求救援，客服讓其手機操作授權駕駛或者開尾門。
實體車匙沒有帶
因當地海拔高，又在下暴雨冰雹，考慮到一家三口的身體情況，這名女士和丈夫選擇了打破車窗玻璃自救。後來，這名女士發布視頻吐槽在川西高原上的這段經歷。「自己發視頻不是為了和他們理論，只是吐槽他們的接線人員不清楚輕重緩急。」
另外，她還解釋了自己不帶實體鑰匙的原因，稱是對理想品牌的信賴，「我是覺得理想給了我足夠的安全感，並且我和我老公手機都能解鎖，為啥要帶呢？可誰想到有這種情況呢？」
理想汽車：免費更換玻璃
對此，理想汽車相關工作人員回應稱，用戶再次聯繫官方電話時稱要更換車窗，客服跟用戶確認了其希望前往的門店。後來，售後再次和用戶溝通，為用戶免費更換破損的玻璃。
關於用戶質疑無法遠程後台解鎖，是因相關法規限制，目前無法對用戶車輛進行此操作；其再次向用戶解釋，並不是不提供幫助，而是協調好拖車後客服及門店多次致電但無法接通，希望用戶理解並諒解。
遇到這種情況應如何處理，客服介紹，每輛理想汽車配備有兩把智能鑰匙，如果手機沒有信號，車輛一般也沒有信號，授權駕駛也用不了，要麼設法使用智能鑰匙，要麼去找開鎖師傅把車門先打開。
