放工後想按摩「鬆一鬆」，回到安樂窩馬上美夢成真！主導香港按摩市場45載的OSIM，近月推出全港唯一可以按摩的梳化「梳化天后」，革新梳化的定義，更帶動品牌有雙位數的業績增長。OSIM總經理葉玉燕（Jenny）指，品牌歷來推出多款經典產品，產品設計亦甚有追求，而「養身椅」更勝按摩椅，可以實測用家當刻的壓力指數，度身訂造按摩「配方」，再透過品牌獨家技術，為客人換來一夜好眠。她指，團隊會繼續細聽客人和員工的意見，做好不同細節，讓按摩產品融入家中。
OSIM「梳化天后」（uDiva SOFA）為梳化重新定義，品牌總經理葉玉燕（Jenny）指，產品的座位數目及按摩配置具靈活性，全都可以由客戶組合，「要多少個座位，當中多少需要有按摩設備，都可以自選。」
「梳化天后」完美切合香港的「窩居」。Jenny指，團隊深知許多香港人被繁重的工作壓垮，甚至因而失眠，無奈家居位置有限，未必每個家庭都可擁有按摩椅。她憶述，約10年前，OSIM單座位按摩梳化面世時，客人已經不斷反映，希望有雙座位設計，團隊遂花了約7至8年的時間，研發出「梳化天后」，「希望每個人都有機會擁有按摩椅。」
由單座位演化成雙座位，甚至多座位，Jenny形容，當中困難在於令兩部機器無縫銜接，達到一定的安全系數，而團隊不僅把按摩椅拼合，更加入很多配襯設備，「不止帶給用戶按摩體驗，而是希望客人的生活更精采。」她指，「梳化天后」集多功能於一身，除了可以轉換成貴妃椅，椅背兩旁更隱藏了藍牙揚聲器，讓客人有多重享受，「現在梳化不止是『坐』，OSIM希望重新定義梳化，looking for more（探索更多）！」
「5感」體驗 實測用家壓力指數
此外，「梳化天后」採用優良耐用物料，除了按摩椅專用的皮革，為了更融入梳化市場，更選用了奶油色調的PVC仿皮物料，耐摩擦、抗起毛球、抗水，更不易留漬。Jenny直言，近60%客人都選購了白色的「梳化天后」，革新了品牌的認知和體驗，「客人選擇梳化，跟選擇按摩椅的取態不一樣。」除此之外，為確保梳化的耐用程度，座椅填充物的密度高達每立方米80公斤，相等於普遍高級梳化的兩倍。
OSIM在香港市場打拼45載，曾推出多款經典產品，即使是按摩椅，都可以分為基本按摩椅、養身椅和梳化系列。Jenny形容，養身椅更勝按摩椅，跳出了按摩產品的框架，如團隊跟美國史丹福大學的專家，合作研發出「5感養身椅uDream PRO」和減壓養身椅「uLove 3」，透過椅上的生物傳感器，實時偵測用家的壓力指數，再針對其身體情況，度身訂造按摩「配方」。她指，養身椅配有「5感」體驗，包含香薰、色光、內置音箱等，再配合母公司精緻茶品牌「Tea WG」的花茶，能令人完全放鬆。她分享，自己家中亦有一張「5感養身椅」，直言自己不時在按摩椅上睡着，「回家後可以擁有『me time』（個人時間），沉澱一下當日的工作。」
日本整脊專家團隊設計
至於按摩手法，OSIM有日本整脊專家團隊，務求令產品貼近人手按摩。她直言，客人未必追求按摩力度，但若然能夠透過品牌獨家技術，讓用家舒服得在椅上睡覺，換來一夜好眠，就是一張好的按摩椅。
此外，許多客人對產品設計甚有要求。Jenny形容，OSIM一直有跟國際設計品牌合作，「uLove 3」的流線形設計，再搭配悅目顏色，源自設計法拉利跑車的公司Pininfarina，充滿氣派，「擁有OSIM的按摩椅，就好像有藝術品在家中。」
作為亞洲高端按摩椅的領導品牌，OSIM歷來不斷創新，她直言，關鍵在於聆聽客人的意見、觀察社會的變化，例如團隊每年都會做焦點小組（focus group），了解客人的需求有否改變，「從他們的反應和回饋，就可以不斷改良和提升產品，不論是按摩的手法，抑或外形上的設計，甚至新功能和配備，都十分重要。」
聆聽客人客人和員工意見
OSIM滿足客人的期望，除了「梳化天后」，另一例是以多角度調校的「最強背墊」，有客人曾反映，希望背墊能夠按摩肩膀，無奈受限於平背設計，難以做到與人手按摩相若的效果，最終品牌改良背墊成為多角度，令客人如願以償。
細聽客人的意見外，「聆聽」也是Jenny凝聚公司上下、帶領員工穩步向前的致勝之道。她指，企業培訓新一代，才可以把品牌的文化和精神延續，「作為管理層，不是思考哪些管理手法合適，而是如何把精神延續，經常跟員工溝通，使團隊有共同目標。」她續說，年輕員工的處事和管理手法，都跟往時不同，自己多聆聽他們的訴求和意見，也獲益良多，「多聆聽員工的意見，他們都會認同自己是公司的一份子，更落力為公司付出和作出承諾，推動團隊繼續向前走。」
展望將來，Jenny直言，「梳化天后」無疑是今年第4季衝擊業績的展望，全因OSIM整體業績表現有顯著上升，「今年9月比去年同期有雙位數字的增長，明顯是梳化天后的帶動，相信第4季會是精采的一季！」她指，品牌會繼續提供優質服務，以專業知識和誠懇態度，致力做好不同細節，讓按摩產品融入家中，幫助都市人緩解緊張又忙碌的生活。
啟德新店沉浸式體驗 加強與客人互動
除了產品不斷革新，OSIM創立45年間，零售概念也不斷轉變。Jenny透露，新分店將落戶啟德SOGO「雙子匯」，屆時將會帶給客人全新購物體驗，讓人賓至如歸。
要保持在按摩市場上的領導地位，Jenny強調，品牌要不斷創新，時刻走在最前線，才能帶領市場走勢，而產品以外，OSIM的零售概念也不停轉變，務求令客人每次步入店舖，都能獲得新鮮感，體驗亦有所不同。據了解，OSIM過去的零售概念較進取，店舖裝潢及顏色配襯都較為亮麗，令客戶對零售點有悅目的印象。然而，隨着零售概念不斷提升，進一步凸顯品牌講求客戶體驗，店舖環境比較溫馨，營造出「家」的感覺。
她透露，OSIM將會在啟德SOGO「雙子匯」開設新門市，並採用全新零售概念，以沉浸式體驗加強與客人互動，盼令眾人賓至如歸，「多方面都更進一步，與客人更有互動，讓人有更好的個人體驗。」
記者：仇凱瑭
