新晉老師來訊向香橙老師查詢：「課堂中如有學生哭起來，老師應怎樣處理？」哭泣是正常的情緒抒發，在課室時有發生，香橙老師嘗試列舉幾個大原則，供新晉和準教師參考一下，也讓家長拍檔了解學校一般的處理考慮。
首要確保學生沒有受傷
學生哭起來，最優先要查探的就是學生身體有否受傷。假設學生在小息後大哭，通常當值老師會最先接報和啟動處理，同事之間也會互相溝通。如果沒有老師接報，其他學生也可能會急着向老師報上資料。無論有沒有人提供資料，當見到學生哭泣，老師都會先透過詢問和檢查確保學生沒有受傷。如果受傷，就要按程度優先處理，甚至召喚救護車。如果是心靈上的需要，或同儕之間相處上的不愉快經歷，可以的話，老師都會希望先啟動課堂，把事情安排在課堂後跟進。然而，所有決定都要按實際情況，不能一概而論，主要是平衡當事人的需要和其他學生的學習權利。
尊重學生情緒反應
哭是情緒反應，是自我修復的過程。香橙老師通常確保學生沒有受傷後，就先不再多問，讓學生自然過渡。即時「問」會令學生回憶不快事，當刻了解事情對當事人未必最好，對其餘學生的學習也可能略有阻礙。確保課堂成效和保障其餘學生的學習機會，也是老師應有的責任。
向學生樹立榜樣
當處理學生哭泣時，老師和涉事同學就成了全班焦點，整個處理過程都會盡收學生眼底。因此老師的面容、語氣、用詞等都必須謹慎，對答也要帶有同理心。否則學生就會有樣學樣，他日遇到同學哭泣時，就會把厭惡的面容、不屑的語氣、無情的用詞完美複製，嚴重破壞班風。
跟家長緊密溝通
家校合作，互通情報，必定更能全面照顧小孩子的成長需要。除了有特別事情發生時跟家長聯繫外，香橙在平日的恆常溝通中，有時會得知學生最近趕不及吃早餐，又或身體不舒服，又或最近情緒因事比較波動，甚至得知家中有寵物病重。多點資料，就能預先跟科任同事交流消息，處理學生情緒狀況時就有更多背景資料。
香橙再多提出一點，如果學生在嚎哭，並估計在短時間內難以平伏，也會打擾課堂進行的話，我們就會召喚支援，聯同學校團隊盡早部署下一步。
香橙老師
小學訓輔主任、教養專欄作家、腦基礎教學認證教師、國際NLP教練、美國「正面管教」家長及學校講師
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