消費者委員會關注移民顧問服務質素參差，有消費者投訴移民顧問公司撰寫商業計劃書的進度緩慢，耽誤審批及核准的機會；亦有顧問公司遲遲未能辦妥外地工作證，讓申請人苦候一年仍無進展；部分公司標榜「不成功不收費」，但有投訴人最終因未能按要求提交所需文件，導致申請移民被拒亦不獲退款。

C公司以「不成功不收費」作招徠，加上推出優惠，吸引投訴人以7.8萬港元，委託其代辦加拿大投資移民。其後，C公司職員數度建議投訴人額外繳付6000美元聘請當地律師，有助面試時免被刁難，投訴人認為沒有需要而婉拒。

及至面試時，移民官抽查某年度的會計及核數紀錄，投訴人解釋部分入息以現金收取，所以未能出示相關資料。最終申請被拒，投訴人要求C公司按「不成功不收費」的承諾退回顧問費。交涉期間，C公司職員曾表示，申請失敗是由於投訴人並無採納公司建議，另聘律師，因此不會退款。投訴人不滿簽約時沒有訂明必須聘請律師，故向消委會投訴。

C公司回覆時否認沒有聘請律師是申請失敗的原因，但指出職員曾提醒投訴人，部分入息資料或不夠充分。C公司重申按經驗建議申請人聘請當地律師，有助申請，惜投訴人堅決拒絕，強調已履行服務，協助投訴人安排接見移民官。同時合約條款列明，如申請失敗是由於未能按要求提供所需文件，不屬退款範圍。

投訴人知悉調停結果後未有要求再作跟進，但反映C公司審核申請人資料時應更為謹慎，如認為資料有問題應即時提醒申請人，不應輕率遞交移民申請。