鑑於中國內地新型冠狀病毒的情況，國泰集團表示，所有國泰航空和國泰港龍來往中國內地航班的機艙服務將會作出短暫調整，往返中國內地航班的頭等艙和商務艙餐膳服務，頭盤、主菜及甜品均以單一餐盤奉上。餐車服務將暫停，而於頭等艙提供的餐膳，將與商務艙的餐膳相同，由2020年1月30日起生效，直至另行通知。

乘搭往返中國內地中長程航班（如上海浦東、北京、寧波、杭州、溫州、成都、青島等）的特選經濟艙及經濟艙乘客，會提供包括熱小食及其他食品的易攜輕食餐袋。已提供簡便輕食的短程航班（例如廣州、長沙、海口、三亞、廈門、福州等）的餐膳服務將維持不變。

 在此期間，各客艙之機上個人用品，包括熱毛巾、枕頭、毛氈及雜誌會暫停供應。機上免稅商品售賣服務亦會暫停。 

國泰表示，會密切關注情況，繼續與香港及各營運航點的衛生當局緊密合作。