民政事務總署及各區民政事務處有鑑於家居檢疫安排可能對受影響人士造成不便，至今已設立37條電話熱線。凌晨起內地返港的香港居民需在家居檢疫14天，民政總署直至今日上午6時，共收到2個要求協助個案，分別是提供食物和日用品。民政總署會密切監察情況，並按需要進一步加強服務。

另外，各區民政處已主動聯絡200多位因從湖北返港而需家居檢疫的香港居民，解釋檢疫安排，並聯同相關部門為在家檢疫的居民提供支援。在接觸過程中大部份居民都表示沒有任何問題或特別需要。直至今日上午6時，民政總署及各區民政處共收到9個要求協助個案，包括提供食物和日用品、社工輔導支援服務及其他協助。

37條熱線亦為在世界夢號郵輪上的有需要人士提供協助。直至今日上午7時，民政總署共接獲47個熱線要求，主要包括家人為船上人士提供藥物和其他物資的安排和船上膳食等，並已經轉介相關部門跟進。民政處會繼續聯同其他部門協助滯留在船上面的居民。