行政長官林鄭月娥去信全體公務員，表示疫情前所未遇，感激公務員努力工作及堅守崗位，全情投入各項抗疫工作，並指深信公務員會一如以往齊心服務香港。

林鄭月娥在信中又指，在這段期間曾探訪口岸，熱線及聯絡中心，準備中的檢疫中心，口單生產設施及不同部門的支援隊伍，親身了解同事的工作情況。她又指，許多同事善用特別上班安排，義務協助監察接受檢疫人士，以及在檢疫中心提供服務。她亦在探訪期間，見到許多退休公務員伸出援手，義務提供協助，並指這種團結一致的精神，令人振奮及鼓舞。

她續指，自1月25日起，各局及部門按指示實施特別上班安排，以減少社交接觸，同時維持緊急及必須的公共服務，並有限度地提供基本的公共服務。鑑於疫情可能持續一段時間，政府已調整策略，一方面推行更多減少社交接觸的具體措施，另一方面確保可為市民提供更多所需服務，政府樓字亦會加強環境衛生措施，以作配合。她重申，這些調整並不會影響政府的抗疫目標。

林鄭月娥亦指，在今日召開的部門首長會議上，要求各主要官員及部門首長體諒同事的處境，以體恤關懷的態度，回應同事所關心的問題。她亦告知他們，在有需要時，可把相關事宜向其親自領導的跨部門督導委員會暨指揮中心呈報及尋求直接指示。