國泰航空及國泰港龍航空宣布，由即時起豁免乘客重新訂位、更改航點及退票之手續費。適用於所有3月6日或以前經由全球辦事處發出，並於3月6日至4月30日涉及香港往來日本，並已確認機位之國泰／國泰港龍航空機票 ;另外適用於所有3月6日或以前經由全球辦事處發出，並於3月6日至年4月30日涉及往返泰國（曼谷，清邁，布吉），並已確認機位之國泰／國泰港龍航空機票 。

國泰航空指， 取消行程／退票方面，對於包括不可退款之機票在內的所有機票，取消行程及退票之手續費可獲豁免。

至於重新訂位／更改航點／未有依時辦理登機手續 (no-show)之手續費將獲豁免，符合情況包括：乘客的行程須於2020年3月6日至2020年4月30日涉及香港往來日本；或行程須於2020年3月6日至2020年4月30日涉及往返泰國（曼谷，清邁，布吉），並須於4月30日或以前提出有關要求。

更改後的旅遊日期必須爲2020年12月10日或以前，並須受艙位供應限制，機票有效期亦將作相應調整。

國泰航空指， 重新訂位的航段須受有關票價條款所限制，例如就限載期（black out dates）、適用航班、平日／周末行程、中途停留附加費及其它旺季／淡季而收取或退回之有關差額（如適用）。如原定出發之機票已過期，重發機票的手續費可獲豁免。更改航點往返或途經任何國泰航空／國泰港龍航空網上航點須受艙位供應丶機票／稅務差價限制。

而團體票乘客需聯絡旅行代理。