香港快運宣佈，鑑於新型冠狀病毒（COVID-19）的發展情況，由中國包括香港和澳門前往泰國的旅客可能需要在抵達後自行隔離檢疫14日。香港快運尚在了解有關措施之生效日期及細節。如有任何航班資訊更新，快運會儘快公佈。

香港快運將會向預訂了3月9日至3月31日期間往來香港至泰國之航班的旅客提供選擇，包括更改原定航線之出發日期，免費更改一次，票價差額可獲豁免，新航班必須於2020年12月31日前出發，並須受機位供應限制。

另一個選擇為更改為香港快運其他航線，免費更改一次，必須支付票價差額，新航班必須於2020年12月31日前出發，並須受機位供應限制。

如果就整張訂單或受影響之航段的退款安排，申請影響之航班或訂單全數退款安排，乘客可透過https://securesettlement.net/hkexpress/e-refund/zh_hk遞交的退款申請。

由於登入退款申請系統人數眾多，網頁或許會出現擠塞的情況。受影響之旅客在航班出發前如未能成功登入網頁遞交退款申請，請將訂單編號(PNR)及乘客之姓名發送電郵至 [email protected] 以作存檔，並於稍後重試登入網頁正式遞交退款申請，以作安排。  

有關4月1日或以後的航班安排，快運會繼續評估情況，如有任何更改，會盡快公佈。

受影響之旅客皆可免費更改一次，更改須按機位供應而定，請於原定出發日期前48小時或之前回覆更改選項。所有申請必須於出發前提出，如旅客未有依時辦理登機手續(no-show)，將不獲豁免有關費用。