元朗去年7月21日發生白衣人無差別襲擊市民事件，當晚有市民撥打999熱線求助不成功。警方指，該晚三小時內接到近2.4萬個999求助電話，稱有別有用心的人號召市民一同致電999報案癱瘓熱線。

警方表示，由於來電次數遠超報案中心的負荷，當中只有1100個來電最終被接聽及處理。

警方指，沒有備存7月21日晚上1100個被接聽來電中，有多少個與元朗西鐵站事件有關，即使1100求助來電當中，部分與元朗西鐵站事件有關，警隊計算服務承諾達標率的方法是以事件為單位，不會重複計算就同一事件而作出的求助來電。

警察公共關係科總警司郭嘉銓今早出席一個電台節目時解釋，去年999熱線共收到230萬宗求助，當中84000多宗屬於真正緊急。而7.21當晚3小時內的2.4萬次來電，當中30多宗涉及元朗分區，這30多宗求助最終被納入求救電話達標率計算。

被問到有關計算是否合理，郭嘉銓強調是恒常做法，並指當日警方已增加一倍人手處理，但仍無法接聽所有來電，質疑有人癱瘓熱線，影響其他人士求助，表示警方會適時檢討處理999的效率。

另外，他亦回應有線新聞一名女記者在將軍澳採訪期間疑被警員推跌，表示一向重視及尊重傳媒。他已聯絡前線警員，並已「漏夜」致函有線，強調警方不希望有人受傷。至於會否調查涉事警員，他重申正了解事件。

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